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2017-04-10 08:59
亞馬遜于2017年3月28日對Buyer-Seller Messaging系統進行了更新，以便購物者能夠選擇不接收第三方賣家的垃圾郵件。
但如果消費者選擇不接收郵件，賣家仍然可以發送重要郵件。亞馬遜認為重要的郵件包括：
? 產品定制問題
? 交貨排程
? 發貨地址的問題
亞馬遜認為以下情況是屬于不重要郵件的范圍（即垃圾郵件）：
? 索求賣家反饋或顧客評價
? 訂單、發貨或交貨確認
? 主動客戶服務（如產品手冊、產品小貼士、常見問題解答、建議等）
? 缺貨或延遲通知、提供替代產品
第三方賣家可以通過賣家中心發送重要信息，方法是選擇Manual Order，然后點擊買家名稱，這會把賣家帶到Buyer-Seller Messaging（賣家—買家消息平臺）。在這里，賣家可以點擊Additional Information Required（所需的附加信息）作為郵件主題。接下來只要寫好郵件，點擊發送就行。
如果購物者選擇不接收垃圾郵件，亞馬遜強烈建議你不要發送不重要的電子郵件。違反此新規則可能會導致亞馬遜的強制措施或喪失賣家特權。
對于亞馬遜賣家來說，這其實是一個好消息。多年來，有一小部分買家一直在對亞馬遜抱怨，希望他們自己能選擇不接收賣家的郵件。已經有很多文章談到這點，相關論壇上也充斥著不想收到賣家垃圾郵件的聲音。雖然大多數購物者都不介意收到一封高質量的后續郵件，但有些人寧愿不用收到任何消息，無論該消息是多么有用。隨著這項政策更新，亞馬遜同時解決了買家和賣家的問題。賣家仍然可以通過后續郵件提供良好的顧客服務，并鼓勵留下反饋/評論，而不想收到郵件的購物者可以選擇不接收。
是的，你仍然可以向那些沒有選擇不接收的買家發送郵件。亞馬遜的MWS（商城網絡服務）團隊的Jason在賣家中心論壇中寫到：
Hi,
I just wanted to give everybody an update on this issue.
No accounts will be suspended for this, as we recognize that there is no way for you to gain access to this information. While the original response was strongly worded, this will be changing in the very near future, and the aspect of suspension will be removed from future messages.
For now, our suggestion is keeping a list of the buyers for whom you receive these notifications, and add them to a blacklist for future communications. We are looking into ways to make this information available so that this workaround doesn’t have to be the primary way of tracking this data.
We thank you all for your patience and bringing this to our attention.
You can read more here.
Jason說到：“現在，我們的建議是保存提示郵件發送不成功的買家列表，并將其添加到黑名單以便未來通訊。我們正在尋找方法讓賣家知道哪些買家選擇不接收郵件，為賣家提供另一種追蹤此數據的方式。”
此外，亞馬遜的其他服務條款清楚地表明了，賣家可以向買家發送郵件。
如果你向已選擇不接收的購物者發送郵件，該消息將不會發送成功；亞馬遜將向你發送一封郵件，通知你的郵件已被阻止。如果你必須向消費者發送重要的訂單相關信息，則需要通過賣家中心，并選擇Additional Information Required作為郵件主題，但要確保你只對重要消息執行此操作。通過賣家中心向不接收郵件的消費者發送重要郵件不存在風險，但如果發送的是垃圾郵件則需要承擔風險。
如果你使用的是“Feedback Genius”這樣的自動消息傳遞工具，你希望確保不向已選擇退出的買家發送郵件，你可以將Feedback Genius中的選擇退出的顧客郵件地址添加到黑名單中。
目前，亞馬遜沒有提供任何信息來確定購物者是否選擇不接收郵件。
對于亞馬遜賣家和購物者來說，這種變化其實是積極的。賣家可以繼續提供一流的服務，并收到產品和服務的重要反饋，而另外一些購物者則可以選擇不接收未經請求的郵件，兩方都不得罪。
賣家要記住重要的一點，那就是不要過度消費購物者。每一封郵件都應該是對買家有幫助的，而不可急于求成。郵件的目的應該是為購物體驗增加價值。在索要評論和反饋意見之前，請務必專注于優質的顧客服務。
（編譯/雨果網 康杰煒）
