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2017-04-01 09:22
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大多數電商網站都需要一個強大的站內搜索功能。你的潛在買家需要能快速、輕松地找到想要的東西。搜索結果過濾器對幫助顧客了解他們想要的商品至關重要。 但是，當他們的初始搜索短語沒有出現相關搜索結果時會怎么樣？
這里不是指那些經常會拼寫錯誤的單詞，而是指那些符合邏輯的短語（至少對消費者來說）。它們可以是顧客在不確定商品名稱時使用的簡單短語，以及可能比較不常用的相關詞。然而，這種搜索詞有時可以帶來目的性更強的忠誠購物者。
例如，極簡的生活方式正在變得越來越流行，極簡主義（Minimalism）和整理主義（organization）因而也經常成為人們的搜索熱點，因此，像The Container Store這種高檔家居電商就有必要利用好這種搜索詞的力量。然而它并沒有做到這點：在The Container Store的網站上輸入“minimalist”一詞僅僅返回了14個結果；輸入“Minimalist organization”僅返回了3個結果；而“declutter”一詞返回了零結果。
顯而易見，如果你沒有為你的產品使用獨特、當下熱門的觸發詞（即使這些詞并沒有出現在制造商的描述中），你也會錯失一些絕佳的銷售機會。如果你賣的是運動用品，比如水壺，但是顧客可能會使用到像“hydration”和“H2O”這樣的詞。或者，有人不記得鞋類品牌Skechers做了一系列帶有Goga Mat標志的休閑鞋，因此他們也許會直接輸入“yoga mat sneakers”。
你如何能識別出最合適的、經常能被用作替代詞的觸發詞，并把它們用在產品描述或關鍵詞字符串中？這可能需要花點時間，但是這些詞往往能帶來更多忠誠顧客，所以它還是值得你花上時間去研究的。
? 查看網站的內部搜索數據：從分析站點搜索日志開始，這能告訴你訪客所使用的搜索詞和站內搜索結果的數量。找到返回少數或無結果的邏輯型關鍵字或短語，用這些詞研究實際的運行結果，看看是否會返回相關搜索結果。
? 傾聽你的購物者：聊天和通話日志中經常充滿了有用的信息，特別是當有人讓你幫他尋找特定產品時。
? 閱讀相關博客和網站：如果你沒有時間閱讀一些討論相關產品或與目標受眾交流的文章和帖子，你將失去一些重要的機會。注意這些文章使用的術語，很多時候，你會在這些文章中遇到更多時下流行的關鍵字和短語，這可以幫助你更好地與購物者交談，這絕對有助于你的轉換率。
比如，在下圖的搜索結果中，有許多博客文章的標題中包含了“minimalist”和“organization”，這也許能給你帶來點啟示。
? 了解受眾特征的多樣性：許多產品有著不同的用詞。比如，它是一個hoagie還是sub？是soda還是pop？是tennis shoes還是sneakers？這時就是“also known as（也被稱為）”字符串派上用場的地方了。 例如，梅西百貨了解到，在搜索女士錢包時，其顧客群會使用多種術語。在其官網上搜索“pocketbook”和“handbag”時返回的相關結果是相同的。
? 閱讀顧客評論和Q&A：顧客在這些地方會使用屬于他們自己的術語，很值得參考。
? 使用“Did you mean（你的意思是）”還是“Also search for…（其他人也搜索…）功能”：這些功能可以幫助顧客快速找到正確的產品。然后，使用該數據來確定，顧客使用的初始搜索詞是否也應該被標記為關鍵字或短語。
? 監控你的社交媒體：傾聽你的社媒粉絲都在討論些什么，當然還有制造商、相關博主和競爭對手的社媒賬號。不過，要注意不要用到一些不適用于你產品的注冊商標用語。
? 使用一些你可能不喜歡的術語：這里指的是一些別人可能用來描述你產品的合法詞匯。比如，你可能不喜歡“neckerchief（領巾）”這個詞，但是如果你出售bandanas，它至少可以被用來當做搜索的替代關鍵詞。
? 讓他人描述你的某些產品：你也許會驚訝于別人用于描述你產品的方式有多么不同。采用任何潛在的觸發詞，并通過谷歌搜索它們，看看會出來什么結果。如果有多個搜索結果中的標題中使用到了該關鍵詞，那么你可能需要考慮把該關鍵詞加到你的關鍵詞字庫中了。
當小企業在與大型零售電商競爭時，你可能只有一次機會留住顧客。如果你能在他們第一次搜索時就幫他們找到他們想要的東西，那他們就少了一個到別處尋找產品的理由了。（編譯/雨果網 康杰煒）
