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2017-03-31 08:55
毫無疑問，電商正在改變零售市場面貌。消費者經常在網上購買需要或想要的產品，甚至是高價產品。但社交媒體對零售商的影響力究竟有多大？當然，消費者會在社交媒體平臺關注星巴克等大型品牌企業，因為它們的品牌已經得到消費者認可和信任。但消費者會回應并幫助新創企業成長起來嗎？
對此，女性時尚產品網上零售商Pink Lily創始人的回答是“會”。
2011年Tori Gerbig創立了Pink Lily，最開始它是一家eBay店鋪。兩年后，在她休產假時，才給予店鋪更多關注。到2014年1月1日，Gerbig推出了Pink Lily官方網站。6個月后，Gerbig和丈夫Chris辭職，全職專注Pink Lily的業務。當時他們沒有得到外部資金，主要由于他們使用了社交媒體來促進業務增長。
以下是一些Gerbigs借助社交媒體，促使買家購買Pink Lily服飾、鞋子的做法：
1、每日競賽（Daily contests）。當消費者點贊、分享、評論或是pinPink Lily帖子時，就自動參與贏取最受歡迎產品、新產品或禮品卡的活動中。這一策略能提高訪問網站的消費者數量，有利于業務的發展。
2、向消費者展示欲銷售的產品，收集反饋。在展銷會時，Gerbigs或她的員工會會發布Pink Lily考慮采購或合作銷售的產品照片，并讓消費者評論并回應這些帖子。最終憑借反饋來做出最終采購或合作決定，讓Pink Lily的購物者覺得自己像是內部成員。
3、在網站進行購物者營銷。Pink Lily的產品包裝是帶有公司logo的個性化包裝袋。消費者如果在Instagram上發布產品照片，并加上#pinklilystyle標簽，就有可能出現在Pink Lily的網站上。
下列數據或許可以說明該公司社交媒體策略的效果：
·3年銷售額達3000萬美元；
·年銷售額1300多美元；
·有23名全職員工；
·有2.5萬平方英尺的倉庫；
·自成立以來，客戶數量累計達到31.2萬；
·Instagram粉絲數量達到20.9萬；
·Facebook粉絲數量達140萬，其中有22%購買過產品；
·每周點贊、分享和評論數達30萬；
·每日訂單量達500；
·有56%的賣家重復下單；
·2月份出貨量創新高，達100萬。
關于接下來的要做什么，Pink Lily的團隊表示希望推出公司獨家設計的品牌服裝。Gerbigs表示為了實現這一點，他們可能需要外部資金援助。有些投資者可能會執著于社交媒體的成功，但多樣化營銷策略有助于解決潛在客戶獲取相關問題。
Pink Lily的故事表明，社交媒體可以企業業務發展。同時，企業也要小心過度依賴社交媒體，僅僅依賴一個營銷可能會招致災難，因此需要多樣化營銷策略。對于一些企業來說，與消費者面對面聯系可能更有利，特別是那些試圖出售產品給本地消費者的企業。Pink Lily（或其他任何初創公司）未來的營銷策略要超越社交媒體之外，降低風險，但肯定不是完全放棄社。企業需要不斷更新策略，因為久了消費者可能會厭倦，從而影響到業務。時間會證明社交媒體戰略是否長存，但如果可以，企業現在就培養并發展強大的社交基礎。（編譯/雨果網 方小玲）
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