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2017-03-28 12:43
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3月28日，天貓國際發布直郵服務標準升級通知。自 2017 年 4 月 30 日起，所有在天貓國際經營店鋪的商家以及其選用的直郵物流服務商必須遵守 《天貓國際直郵服務標準》。如商家及其直郵物流服務商無法在以上期限內滿足該《天貓國際直郵服務標準》，天貓國際有權關閉該商家的直郵物流服務商的發貨入口，并限制商家參加天貓國際營銷活動。
天貓國際制定的標準主要體現在對物流訂單的嚴格把關上，分為以下五個方面的內容：
1、天貓國際商家必須在天貓國際后臺的物流詳情頁中展示每筆直郵物流訂單的真實、及時、完整的物流詳情（包含，但不限于，海外倉攬收，海外倉出庫，干線到達，清關完成，國內配送攬收，包裹簽收這幾個節點的物流詳情）；
2、 天貓國際商家的每筆直郵物流訂單在全鏈路物流中只能存在唯一的國際物流單號，不允許中途換單號和虛假申報；
3、當消費者或海關監管部門提出有關物流清關的質詢，天貓國際商家選用的直郵物流服務商須配合提供有效的清關憑證和完稅證明材料；
4、天貓國際商家的每筆直郵訂單需提供預計包裹送達時間并在預計時效內送達消費者；
5、對于非萬國郵聯 EMS 通路的直郵訂單，天貓國際商家及其選用的直郵物流服務商需提供真實有效的消費者身份證用于清關。
天貓國際方面表示，此次調整是為了配合天貓國際整體服務升級，提高消費者的體驗，解決直郵發貨模式下的物流詳情不完善、物流速度慢等服務痛點，并締除潛在的不合規風險。
另外，為配合直郵服務標準平穩升級，菜鳥已經推出海外直郵服務和直郵服務平臺兩項服務模式，商家可選用菜鳥海外直郵服務，或通過菜鳥直郵服務平臺選擇物流服務商提供海外直郵服務。
（整理/雨果網 涂佳慧）
