快速送貨將不再只是亞馬遜的代名詞了。
在周一(3月20日),eBay宣布將于今年夏天開始,在美國推出一項新的送貨保障計劃,該計劃將保證在三天或更短的時間內配送超過2000多萬個產品,eBay消費者將能首次過濾搜索結果,查看在一天、兩天或三天內到達的商品。
eBay北美高級副總裁Hal Lawton在接受記者采訪時說:“我們知道,我們需要繼續加強我們在產品配送上的競爭優勢。”
在過去的十年里,美國最大的零售電商亞馬遜,通過其Prime會員計劃,讓購物者享受到了快速送達的體驗,而無需額外的費用。許多零售商也都相應地提供了線上最低購買額免費送貨的服務。但在今年,沃爾瑪和eBay(分別是美國第二和第三大電商平臺)正在推出更具吸引力的配送計劃以追趕亞馬遜的步伐。
沃爾瑪從今年1月開始,為超過35美元的訂單提供無限制的兩天配送服務,所支持的商品超過200萬。而現在,eBay也在開始行動了。
電商巨頭們的這些新舉措,可能意味著顧客將能夠從更激烈的競爭中獲益,不用花費更多成本就能體會到快速送貨的好處。
值得注意的是,eBay的這項計劃,實際上并沒有讓網站上的產品配送提速多少。多年來,在某些情況下,許多專業的eBay賣家已經能夠提供更快的配送服務了。eBay表示,通過其網站出售的包裹,63%能在三天或更短的時間內到達。另外,eBay也一直在為顧客提供更保守的送達時間保證,因為它不直接運送所出售的商品。
今年推出的新賣家工具將提供更多關于賣家工作時間、產品庫存地等信息,因此eBay可以在美國站上提供更準確的送貨時間。
這些賣家工具將有助于此次新配送計劃的實施,專業的賣家可以用這些工具來突出他們所提供的快速送達服務。該新計劃(賣家可以自愿加入)可能會鼓勵其他賣家提高配送速度,以便加入這一計劃。大部分業余的小賣家可能不能符合該項目的資格,因為他們沒有倉庫和工作人員來確保快速的運輸時間。
亞馬遜已經提供了一個類似的計劃——“seller-fulfilled Prime”,這讓獨立賣家可以直接把貨運送給Prime顧客。
美國內布拉斯加州的賣家VMInnovations的業務發展副總裁Brett Thome表示,在過去四年里,他的公司一直在推動eBay做出這樣的改變,以此讓提供快速送貨的專業賣家得到應有的信譽。
他說:“我們一直都在期望著eBay做出這個決定,這對我們來說很重要。這對消費者來說十分有利,而對于能夠利用這一點的賣家來說也是極好的。”
Lawton表示,根據新的eBay計劃,如果產品沒有在保證的時間內到達,eBay和賣方都將退還給買家運費。如果一個商品是免費送貨的,eBay和賣家將為買家提供一張eBay的優惠券(預計為5美元)。而根據eBay表示,eBay平臺上有三分之二的產品支持免費送貨。
雖然新計劃在很多方面只是改變了顧客的感知,但從長遠來看它仍然可能起到關鍵的改變作用。eBay一直在大力推廣,以擺脫顧客對它的過時看法,認為eBay仍然只是一個賣豆豆娃和蒂芙尼燈的拍賣網站。通過宣傳更快速度的配送,這能夠幫助它重新獲得顧客,并恢復其緩慢的增長。
eBay曾經也測試過自己的當天送達服務,稱為eBay Now。該服務為eBay創造了一種新型的商業模式,在該模式下,eBay從當地商店如GNC和AutoZone運送商品給顧客,但該項目在三年后被關閉。
Lawton表示,相比之下,此次推出的送貨保證計劃將對eBay主網站起到支持作用,而不是一個新的業務分支。
他補充說,該舉措不會改變eBay的核心原則:它不會和亞馬遜一樣,試圖與自己平臺上的賣家進行競爭。
Lawton說:“我們還沒有建倉庫、或是控制庫存或產品種類的計劃。”(編譯/雨果網 康杰煒)
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