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2017-03-14 15:00
上篇介紹了“wish上傳刊登產品的流程”，下面我們再來看看wish發貨操作流程、收款流程以及如何跟買家聯系溝通。
1.1 發貨操作流程
1.2 相關物流方式選擇
●郵政小包
優勢：網絡全球，價格便宜
劣勢：時效差，丟包率高
●專線物流
優勢：速度快，可以實現消費國當地配送
劣勢：價格稍貴，覆蓋區域不足
●國際快遞（TNT、DHL、FedEx、ups、ems）
優勢：速度快，丟包少
劣勢：價格昂貴
●海外倉
優勢：相當于銷售發生在本土，給消費者信心。發貨周期短，可以實現大而重的商品配送
劣勢：可能壓貨，對動銷率和庫存管理較高
1.3 wish平臺物流操作的注意事項
●商戶在使用小包業務時，盡量選擇掛號。Wish的付款是需要追蹤包裹的上線的。并且消費者在詢問包裹狀態時，使你能夠追蹤包裹狀態。
●避免包裹在國內長時間逗留，造成妥投時間不必要的延長。
●對于使用自己海外倉服務的商戶，目前wish平臺還沒有對于這類配送的特別標注。商戶的優勢在于配送時間短產生的訂單轉化的優勢和配送時效評級的加權。
2.1 符合付款的案例
Wish將在每個自然月的第一個工作日對前一個月的有效訂單進行付款（付款金額中將扣除退款訂單的金額）。目前可以通過PayPal或bill兩種方式進行付款。
2.2 付款、退款政策的解讀
2.3 退款的操作
當買家要求退款時，系統就會有一個退款票據，票據中能找到退款訂單的訂單號，將此訂單號復制。從導航欄中的訂單—歷史訂單進入歷史訂單列表，在搜索欄中黏貼訂單號進行查詢就能找到需要退款的訂單。
2.4 商戶店鋪表現注意要點
3.1 通過ticket/站內信與買家溝通
如果商家在收到訂單后想主動與買家溝通，在訂單的action里點擊contact user，并且選擇相應的郵件主題發送ticket。
所有的客戶聯系商家的站內信都會出現在客戶問題里，請點擊view然后及時回復客人問題。
3.2 站內信功能的注意事項
●每一個站內信都是關于一個訂單，會有客戶的除聯系方式以外的基本信息，商戶甚至可以點擊看到客戶在平臺上購買和收藏產品的記錄
●在回復客戶問題，但是需要等待商戶回答的話，請點擊reply
●在回復了客戶問題，并且結束了這個問題的話，請點擊close ticket
●在與客戶溝通無法解決問題的情況下，可以選擇appeal to wish，美國的support team會給予裁決
●ticket的回復時間建議在1-2天之內
●務必注意跟用戶的溝通策略。無論客戶是善意的還是不夠友善，都請用謙卑的態度與你的衣食父母做積極的溝通
●客戶的滿意才能讓你在平臺上長久生存
