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2017-03-13 14:55
提升服務質量，是跨境電商企業獲取銷售增量的不二法門，而海外倉的采用是墊腳石之一。近年來，各大跨境電商、物流企業都參與到海外倉的使用和升級中來。易倉科技在近日的海外倉兩會中聚集了眾多行業大咖，為現場賣家做出分析探討。
海外倉和本土化客服是跨境電商企業銷售升級的關鍵一步，易倉科技副總裁陳賢亭表示，讓商品和服務貼近買家能夠給予買家安全感，比如，本土化的客服帶來天然的親近感，不僅能解決售后問題，甚至能促成新的銷售。
針對海外倉為行業帶來的改變探討，亞馬遜華南招商及渠道負責人佟周表示，第三方海外倉企業是FBA的良好補充，最終也符合亞馬遜的客戶至上的理念。他說，“永遠把消費者放在第一位，賣家也就離成功更近了?！?
速賣通華南區高級經理白強指出，跨境電商已經到了逐鹿本土化實力的階段，而海外倉的服務質量是企業競爭的基礎之一。
eBay中國區業務拓展總監何國波表示，eBay重視海外倉帶來的消費體驗升級，平臺會支持消費者在購物時選擇發貨地，而支持本土發貨不僅意味著會被更多的消費者選擇，也意味著店鋪更大的流量。
針對企業是否適合自主建倉，以及如何利用好海外倉，行業的大賣企業進行了分析。
海外倉是電商服務的升級，時代往前推進的必然趨勢，縱騰副總經理陳華輝指出，自建倉是挑戰同時也是機會。他表示，在縱騰全球十多個倉庫的投放中有盈有虧，因為每個國家的法律法規、稅務不同，前期測算和對未來的規劃十分重要，對于訂單的預計以及公司發展規劃都將影響到自建倉是否可行。
“倉庫需要訂單量的支撐，一旦無法滿足這一前提，半年到一年就不適合這樣的倉庫規模。通過海外倉，使得物流升級后，賣家選品和營銷也應該升級，價值更高和適合海運的產品應進入了選品范疇。”他談道。
有棵樹品牌公關總監張倩指出，銷售規模才是企業是否在某一市場自建海外倉的考慮基礎，一時的盈利還不足以支撐做出建倉的判斷。并且，通過消費市場的數據積累和分析，海外倉運營也需要企業逐步摸索出適合自己的模式。
海外倉服務商企業十分重視海外倉2.0的升級。萬邑通副總裁汪思杰談道，海外倉是為了滿足買家的期望，海外倉的2.0應該致力于實現服務可視化，處理流程可視化。通過數據，幫助賣家小貨量多頻次發貨，以降低庫存及資金占用。飛鳥首席市場官于涌源指出，安全、高效、簡單是他眼中的海外倉升級方向。另外，天珅（上海）電子商務有限公司副總經理張智俊表示，海外倉2.0應提供更全面的服務，給到賣家各項財稅上的應對方案，并向海外服務中心進發，而不僅僅是作為一個海外倉儲方案提供。
（文/雨果網 涂開基）
