前面我們介紹了“亞馬遜全球開店流程”和“亞馬遜自注冊流程”，接下來將通過圖文方式為大家詳細講解亞馬遜訂單發貨流程。

亞馬遜訂單發貨主要分自發貨和走FBA：

自發貨流程：亞馬遜后臺操作訂單——打包發貨——投遞包裹——客戶收貨

FBA流程：賣家備貨發送至亞馬遜倉庫——操作訂單——亞馬遜發貨——派送客戶。具體操作可觀看視頻教程《FBA發貨計劃創建步驟、定價及常見問題解答》

下面是詳細的后臺操作流程：

一、亞馬遜訂單發貨流程

1、點擊orders--Manage Orders(管理訂單)

進入界面后你可以看到所有的訂單信息，你可以在左上角的框框里通過各種條件篩選訂單

如果前面的不能滿足，那么可以點Advanced Order Search，根據訂單發貨的日期，訂單的狀態，配送信息，訂單交易的站點來選擇訂單

2、在訂單信息頁面，有訂單未發貨的話系統會有提示，如圖：

【未發貨訂單】

●print packing slip 打印發貨訂單，這個買家有要求或者你覺得有必要可打印，不一定非要打印出來

●confirm shipment 確認訂單

●buy shipping 基于美國本土賣家的服務，選擇當地的第三方快遞服務

●cancel order 取消訂單，三十分鐘之內買家可以取消訂單，超過三十分鐘之后買家想取消訂單，需要向賣家提出申請。如果超出三十分鐘之后，賣家收到買家取消訂單申請，建議選擇取消訂單原因為buyer cancel 這樣對我們的賣家影響是最小的。

【已發貨訂單】

●print packing slip同上

●edit shipment 對前期發貨不完善的地方進行編輯，建議不要在這里編輯

●refund order 退款

3、對訂單進行發貨操作

點擊進入“confirm shipment”

點開“carrier”可以選擇各種國內快遞（如中通、申通）

填寫“Tracking ID”，即運單號。

然后點擊“confirm shipment”就完成了亞馬遜訂單order發貨。

二、怎么在亞馬遜后臺批量上傳跟蹤號

1. 進入AMAZON后臺主頁找到 Orders按鈕然后選擇 Upload Order Related Files

會看到一個 Download Template按鈕點擊進入新頁面會出現 Shipping Confirmation，下載這個表格，如下圖：

2.在剛才下載的EXCEL表格里的第二個工作表【ShippingConfirmation】填寫需要的信息。

屬性解讀：

order-id: 訂單號

order-item-id: 訂單物品號

quantity: 數量

ship-date: 發貨時間,格式為yyyy-mm-dd(太平洋時間), 例如2012-07-19

carrier-code: 物流商代碼僅支持 Blue Package, USPS, UPS, UPSMI, FedEx, DHL, DHL Global Mail, Fastway, UPS Mail，Innovations,Lasership, Royal Mail, FedEx SmartPost, OSM, OnTrac, Streamlite, Newgistics, Canada Post, ity Link, GLS, GO!, ermes Logistik Gruppe, Parcelforce, TNT, Target, SagawaExpress, NipponExpress,YamatoTransport. 如果不屬于上述物流則選擇 Other.

carrier-name: 物流商名稱，當上述carrier code 是Other的時候此選項才填寫。

tracking-number： 跟蹤號

ship-method: 如：first class等等

3. 填寫好表格后將EXCEL另存為 制表分隔符-TXT文檔，然后把此文本文檔上傳至亞馬遜后臺即可，上傳失敗會有提示，按照提示修改之后在重新上傳。

4. 在此提醒大家：第一次批量上傳跟蹤號操作建議大家用3-5個訂單先試一試把流程先走一步，如果在不熟悉的情況下幾十上百個訂單批量操作難免會出錯!

三、manage returns退貨處理

首先退貨申請(Return Request)的入口在后臺的這個位置，看下圖：

我們點擊進入退貨申請(Return Request) 界面后，可以看到頁面的左邊會有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 這些狀態，我們可以點擊篩選想要狀態的退貨申請(Return Request), 如下圖就是一個新的退貨等待我們處理：

Contact Buyer和Issue Refund具體的界面操作我就不在這里演示了，這兩項跟其他就比較簡單和非Return Request遇到的情況操作是一模一樣的。

Close Request的操作：

首先點擊Close Request的按鈕，就會跳入到如下的頁面：

選擇一個關閉退貨申請的理由

Authorize Request 的操作：

首先點擊Authorize Request 的按鈕，就會跳入到如下的頁面，

直接選擇勾選的兩項，亞馬遜會發一份關于退貨的郵件給客戶，客戶退回貨物的時候需要把郵件中的Label打印出來然后塞到退貨的包裹里面，這兩項大家直接按照下圖的固定選擇即可。

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