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2017-02-28 11:26
【編者按】評論對于跨境電商賣家的重要性已無需太多解釋，好的評論帶來訂單的爆發性增長也時有發生，畢竟它的存在與曝光率和排名有著千絲萬縷的關系。但“物極必反”，評論在行業被過分夸大功效也萌生了“刷評”現象的出現。正因如此，去年亞馬遜開始對評論進行了監管，全球速賣通針對惡意差評也給予了賣家投訴的通道。平臺對于評論的重視及真偽性愈加高度關注。
無論消費者是買一輛自行車、一本書還是隨便吃點東西，他們都會在購買商品前閱讀評論，但是，他們知道，不是所有的評論都跟想象的一樣誠實。
美國康涅狄格州商業局執行通訊總監Howard Schwartz說：“很難具體得到一個數字，來說明有多少或多少百分比的評論是假的。但是我們知道，精明的消費者能根據一些危險信號辨別出哪些是虛假評論。”
Schwartz解釋：“營銷說辭會使用到我們平時不會用到的描述語。例如，如果有人寫一篇評論，他們說到，XG 42型號的配件非常棒，然后他們會在評論中反復幾次提到該名稱的型號，那消費者可能就會確定，這不是由合法消費者留下的評論。”
如果一則評論聽起來就像有人試圖要把一個產品賣給別人似的，那消費者很可能就會覺得這是虛假評論。
例如針對一間餐廳的評論。Schwartz說：“很多人都會以同樣的方式開頭：‘我經過這個地方幾十次了，但從來沒有進去過，這次我進去了，喬治在門口迎接我，蘇珊熱情地為我服務我。’他們甚至說出了好幾個工作人員的名字。雖然這也可能是由真的消費者寫的，但評論中的細節數量實在過于明顯。還是那句話，如果一則評論聽起來像在賣東西給別人，那它可能就是虛假評論。”
Schwartz解釋道：“夸大的言論就像下面這幾句：‘是這些新海綿改變了我的生活。’或者是：‘這種真空吸塵器就是我一直在苦苦尋找的那種，現在，我的生活質量將提高100%。’這種評論真是太蠢了。”
Schwartz說：“當你看到一個以兩個或三個數字結尾的評論者名字，這表明該評論可能是由機器人寫的。它可能實際上是由電腦控制操作的，也可能是被不同網站雇傭，專門產生虛假評論的人寫的。”
為了打擊虛假評論，亞馬遜提供了“verified purchase”評論認證。擁有這個標志的評論意味著賣方已經檢查并確保了該評論者的確是在亞馬遜買了該產品，而且沒有獲得額外的高折扣。
（編譯/雨果網 康杰煒）
