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亞馬遜賣家注意了，海外消費者最關(guān)心的是這些問題

數(shù)字營銷機構(gòu)CPC Strategy最新報告數(shù)據(jù)顯示，超過一半的美國消費者，不會單單瀏覽亞馬遜后就下網(wǎng)購訂單，而會到其他不同的電商網(wǎng)站對比價格。另外，亞馬遜購物者最關(guān)心的是價格和運費。

2016年12月，CPC對1500名，年齡在18歲及以上的美國購物者進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，23.1%的購物者表示，價格是促使他們在亞馬遜上購物的主要影響因素，其次是運費，占了19.8%。

在CPC的報告中，有一半以上的購物者（53.5%）表示，他們會先到其它網(wǎng)站上對比價格在購買，只有18.2%的人表示，他們在購買前僅會在亞馬遜上查看價格，而其余受訪者（28.3%）表示不在亞馬遜上購物。

多年來，運費一直是影響消費者下購買決定的主要因素。2013年，F(xiàn)orrester Research發(fā)現(xiàn)，59％的美國消費者會在做網(wǎng)購決策時考慮運費，53％的受訪者表示，運費低是促使他們轉(zhuǎn)向其他電商零售商購買的重要原因。McKinsey＆Co.（麥肯錫公司）在去年10月份的報告中指出，70％的消費者會選擇最便宜的配送服務(wù)。麥肯錫的報告調(diào)查了中國、德國和美國的4700多名消費者（每個國家受訪者數(shù)量超過1500名）。根據(jù)Top500Guide.com稱，美國網(wǎng)上零售商前1000強中，有635家提供免費配送服務(wù)。

亞馬遜Prime會員項目為特定產(chǎn)品提供了兩日達服務(wù)，無需額外費用，也不限最低購買額。對非Prime會員，亞馬遜剛把免費送貨限額從49美元降至35美元，此舉旨在應(yīng)對沃爾瑪三周前所做出的類似舉措。

消費者愿意在其他網(wǎng)站搜尋產(chǎn)品，給試圖與亞馬遜競爭的零售商打開了一扇門，它們可以提供更低的價格和運費組合來吸引消費者。CPC在報告中指出：“亞馬遜購物者不一定會對品牌忠誠，但他們會永遠對價格忠誠。”

“亞馬遜購物者基本上可以分為兩類：第一類是圖方便的購物者，他們看中的是如送貨速度和客服等；另一類是看中產(chǎn)品價值的購物者，他們想在亞馬遜上買到真正有價值的好商品。如果沒有找到想要的產(chǎn)品，他們就會到其他零售商那邊購買更便宜的產(chǎn)品。”

CPC的報告還顯示了：

1、亞馬遜購物者傾向于購買熟悉的商品或品牌。45.8％的受訪者表示，他們偶爾或很少在亞馬遜上嘗試購買新產(chǎn)品，而只有23.2％的受訪者表示，他們經(jīng)常嘗試新產(chǎn)品或品牌。

2、與手機（23.4％）和平板電腦（10.5％）相比，購物者更喜歡在電腦上購買（37.7％），其余購物者表示他們不在亞馬遜購物。

3、大多數(shù)亞馬遜購物者不會在“黑色星期五”期間上亞馬遜購物。66.7％的受訪者表示不會在“黑五”期間購物，而19.8％的受訪者表示，“黑五”他們會在亞馬遜上買東西。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）