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2017-02-28 09:06
如果非要選一個的話，那么能左右亞馬遜賣家成功的因素估計只有顧客對你的評價了。如果賣家能讓消費者滿意，產品大賣基本沒問題。那么，賣家到底要如何提高亞馬遜賣家反饋評級呢？
在收到正面反饋前，賣家必須明白自己做什么才能得到好評。除了清楚自己要做的事情外，賣家還必須不斷嘗試并努力維持評級。而且如果賣家想在亞馬遜上更好地銷售產品，那么客戶的滿意度才是你需要重點關注的。
要得到客戶正面反饋，要注意這兩個小點，第一點就是賣家要在產品規格描述方面對顧客100%誠實；第二點，就是要實時回應顧客的需求。
在亞馬遜客戶遇到問題時，賣家是沒有休息時間或“休息日”的，讓顧客滿意是電商平臺第一要務，每個平臺賣家也應如此。雖然這并不意味著賣家必須在凌晨3點回復客戶電子郵件，但至少也要做到24小時內回復一切客戶信息。
事實是：顧客體驗不好時，更不可能主動留下好的反饋。這是因為人們都希望購物過程一切順利，但當購物體驗不好時，他們會覺得不得不把這種體驗說出來，以警告他人。
對于那些可能留下正面反饋的人，賣家可能要主動聯系他們。此外，賣家也可以在要求消費者留下反饋前，給他們發一封電子郵件，以便有機會解決他們可能遇到的任何問題。
賣家必須把收到負面反饋當成平臺銷售的一部分，收到負面反饋時（必然會收到負面反饋），不要忽視它們。
首先，檢查負面反饋是否符合亞馬遜規定，如果不符合，賣家應該迅速向亞馬遜發消息，要求刪除反饋。
賣家反饋（Seller feedback）里不應包含任何產品內容，只能包含所提供的服務。如果賣家發現顧客將產品評論當成了賣家反饋，那么只要向亞馬遜發送條簡短的消息就行。
當在與亞馬遜溝通時，它喜歡簡潔的內容。例如賣家可以這樣說：“這是一個產品評論，請刪除它（this is a product review, please remove it）”，這樣就夠了。
使用亞馬遜物流（FBA）的好處之一是，亞馬遜會負責運輸和包裝問題，但賣家仍然需要密切關注這幾個環節，確保亞馬遜不會給你帶來任何中立或負面反饋，從而影響到賣家評級指標和銷售業績！
負面評價也可以是你改善業務的絕佳機會。嘗試聯系那些對購物不滿意的買家，了解原因，是產品比預期遲一天送達嗎？還是產品與說明不符？無論是什么原因，賣家都需要與客戶禮貌并專業地溝通，試圖從中改善體驗。
如果賣家成功扭轉了局面，還需要讓他們知道你很看重客戶服務，并禮貌地請他們考慮刪除負面反饋。
賣家可以適當地使用反饋管理系統，增加積極反饋和產品評論數量，并幫助賣家回應負面反饋，這對賣家的長期銷售和在亞馬遜上的成功至關重要。
賣家可以通過使用亞馬遜反饋軟件，如FeedbackExpress，來自動化反饋管理流程，從而保護或增加亞馬遜賣家反饋評級。（編譯/雨果網 康杰煒）
