2017-02-21 10:52
如果歐洲消費者網購的產品有問題,可以通過歐盟在線爭端解決機制達成庭外和解。大部分投訴來自德國消費者,但是英國幾乎每個人都是網購的頻繁投訴者。
去年2月份,歐洲委員會推出“在線爭端解決平臺”(ODR),旨在幫助網購消費者解決歐洲市場上的交易爭端。雖然起步不順利,該平臺現在也發展起來了,并制作了一個表格,展示各個國家的投訴量。
該表格顯示了提交到ODR平臺的所有投訴,展示了每個國家的投訴量,還可以看到本國消費者的國外投訴數量。例如,在撰寫本文時,有77條來自奧地利消費者針對本國電商賣家的投訴,288條來自奧地利消費者針對德國電商賣家的投訴。
根據相關數據分析,發現雖然來自德國消費者的投訴最多,但馬耳他、愛沙尼亞和英國這三個國家的人均投訴率最高。歐洲委員會登記了來自馬耳他(共415196名居民)的46起投訴,這意味著0.011%的馬耳他人口通過在線爭議解決平臺提起過投訴。在愛沙尼亞,也有0.011%的投訴率。而在英國有6659宗投訴,意味著0.01%的人口提出了投訴。
到目前為止,已經有26000多件投訴提交到“在線爭議解決平臺”。幾乎三分之二(61.56%)的投訴是跨境投訴。而歐洲消費者投訴最多的是服裝和鞋類、航空公司、信息通信技術產品、移動電話服務和電子產品。
(編譯/雨果網 楊雪平)