一般來說，諸多Amazon消費(fèi)者在選購(gòu)商品前，都會(huì)先參考產(chǎn)品頁(yè)面上的Review、搜集其他顧客意見后，才決定是否值得花錢，就算是在實(shí)體商店購(gòu)物也是如此。

對(duì)于沒法看到實(shí)際商品的亞馬遜來說，顧客的評(píng)論就更加重要了，除了棚拍打光的美美商品宣傳照之外，顧客分享的實(shí)拍照更加令人信任

接下來將以３大部分說明：為什么需要評(píng)論、如何吸引顧客留下評(píng)論、評(píng)論該如何呈現(xiàn)。

一、為什么亞馬遜需要「評(píng)論」？

擁有「商品評(píng)論」的第1個(gè)優(yōu)勢(shì)是：提高轉(zhuǎn)換率。

「商品評(píng)論」就是與Amazon顧客建立信任的一種方式。比起賣家不斷地推銷自己的優(yōu)點(diǎn)，顧客會(huì)更愿意相信與自己相近的人所說的話。一旦顧客的信任感增加，他們就會(huì)更心甘情愿地付錢購(gòu)買商品。

除了提高轉(zhuǎn)換率這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，顧客評(píng)論還能為你帶來SEO上的優(yōu)勢(shì)例如：獲得更多的潛在顧客流量

搜集Review 在亞馬遜購(gòu)買流程中占有舉足輕重的地位，尤其在電子產(chǎn)品選購(gòu)上，越來越多人傾向在購(gòu)買前先上網(wǎng)做功課。也就是說以「商品名稱」＋「評(píng)論、評(píng)價(jià)」等相關(guān)字詞搜尋的人會(huì)越來越多，這意味著，只要在亞馬遜上有顧客評(píng)論，就能獲得這些搜尋的流量。

比如說大家容易搜尋： Iphone 6 case review、portable power bank review 等等，跳出來的幾乎都是亞馬遜的評(píng)論，由此可知亞馬遜的評(píng)論在國(guó)外搜尋引擎的重要性。

二、如何吸引顧客留下評(píng)論

既然顧客評(píng)論能帶來這么多的好處，要如何才能推動(dòng)顧客留下他們的想法呢？以下提供幾個(gè)簡(jiǎn)單的概念：電郵邀請(qǐng)購(gòu)后評(píng)論、讓評(píng)論過程盡可能簡(jiǎn)單。

１、電郵邀請(qǐng)?jiān)u論

顧客通常不會(huì)自動(dòng)自發(fā)的上網(wǎng)發(fā)表評(píng)論，因此，以電郵的方式關(guān)心顧客使用狀況的同時(shí)，詢問顧客是否愿意給予評(píng)論，就會(huì)是一個(gè)有效的方法。

但要注意的關(guān)鍵是「時(shí)間點(diǎn)」的拿捏。必須在顧客收到商品，已經(jīng)使用體驗(yàn)過并形成意見之后，但不能隔太久、商品對(duì)顧客來說已經(jīng)不新鮮時(shí)，才送出電郵提醒給予評(píng)論。

另外需要特別注意，電郵里不能有任何推銷、也不能有任何好評(píng)(Good review)的字句，內(nèi)容只能與顧客購(gòu)買的商品有關(guān)。在電郵里提到其他的商品，試圖引導(dǎo)顧客購(gòu)買的行為，或是操控客戶留評(píng)論的提示，都是被Amazon禁止的，嚴(yán)重的話甚至?xí)魂P(guān)店禁止銷售！

因?yàn)樘噘u家需要向客戶發(fā)信的功能，市場(chǎng)上也因應(yīng)出現(xiàn)了針對(duì)亞馬遜顧客發(fā)送電郵的軟件。例如BQool 比酷爾賣家反饋軟件，就是幫助賣家優(yōu)化并自動(dòng)化發(fā)電郵，另外也直接提供符合亞馬遜規(guī)范、安全、適當(dāng)內(nèi)容的模板讓用戶直接使用

２、讓評(píng)論過程盡可能簡(jiǎn)單

當(dāng)顧客商品體驗(yàn)很好，收到邀請(qǐng)?jiān)u論的電郵后，也很樂意為您的產(chǎn)品留下Review，但打開網(wǎng)站準(zhǔn)備要填寫評(píng)論的時(shí)候發(fā)現(xiàn)步驟非常繁瑣（需要先登陸、再找到商品網(wǎng)頁(yè)、再找到評(píng)論，然后才能填寫......整個(gè)過程耗費(fèi)十多分鐘......）此時(shí)顧客很容易就會(huì)因?yàn)槁闊┒裁匆矝]做就關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)。但這樣子不是很可惜嗎？因?yàn)闆]有很多心得、因太麻煩而分心于其他分頁(yè)就一去不復(fù)返……等而讓你失去獲得寶貴評(píng)論的機(jī)會(huì)，有鑒于此，是否有對(duì)顧客來說，更快速、簡(jiǎn)單的評(píng)論機(jī)制呢？

BQool 比酷爾賣家反饋軟件非常準(zhǔn)確達(dá)成在邀請(qǐng)?jiān)u論的電郵里直接提供填寫商品評(píng)論的鏈節(jié)，點(diǎn)過去立即引導(dǎo)到留評(píng)頁(yè)面，節(jié)省時(shí)間、不錯(cuò)過任何一個(gè)珍貴的商品評(píng)論！

三、評(píng)論該如何呈現(xiàn)？

獲得了許多顧客評(píng)論之后，該如何呈現(xiàn)才能對(duì)顧客在選購(gòu)上有所幫助，進(jìn)而提高收入呢？以下有4點(diǎn)呈現(xiàn)要訣：

１、讓顧客一眼就能看出評(píng)價(jià)

不是每個(gè)顧客瀏覽商品時(shí)，都能把文字的評(píng)論全部詳讀，況且顧客評(píng)論一多，根本無法全部看完每個(gè)文字?jǐn)⑹觯櫩托枰氖窃谝谎壑g明白商品的整體評(píng)價(jià)。這時(shí)候以５星評(píng)分展示的結(jié)果就可以讓顧客快速的了解。

Amazon商品評(píng)分的呈現(xiàn)方式，除了以星星圖像呈現(xiàn)評(píng)分能幫助顧客迅速獲得資訊，后方的評(píng)分人數(shù)越多代表評(píng)分的信任度越高。

尤其現(xiàn)在只顯示 VP 評(píng)論，導(dǎo)致現(xiàn)在用索取好評(píng)電郵的用戶大幅提升，因?yàn)榈拇_有效幫一歇客戶提升 VP 評(píng)論。

２、展示詳細(xì)評(píng)論讓顧客深入了解

雖然快速抓住顧客的目光很重要，但是詳細(xì)的顧客評(píng)論也不能缺少。當(dāng)顧客對(duì)商品有興趣想了解更多時(shí)，詳細(xì)的評(píng)論就能提供他們更多的資訊，顧客更愿意相信其他顧客的評(píng)論，而不是電商對(duì)自己商品的描述。以下是Amazon的例子，除了文字，加入圖片、影片的評(píng)論不僅更詳細(xì)，顧客的信任也會(huì)大大提高。

雖然消費(fèi)者看到圖文并茂的評(píng)論會(huì)提升不少信任，但對(duì)于沒買過的商品還是會(huì)存在一點(diǎn)疑慮，Amazon判斷每個(gè)評(píng)論是否有幫助的方式是：「讓顧客自己投票」。如下圖，顧客在閱讀完該評(píng)論后，就可以投票表決此評(píng)論是否有幫助，顯示出覺得有幫助的人數(shù)也能增加該評(píng)論的可信度。

Amazon以投票決定評(píng)價(jià)是否有幫助

知道吸引顧客留下評(píng)論的技巧、評(píng)論有效的呈現(xiàn)方式后，接下來就輪到你實(shí)際操作，親身體驗(yàn)顧客評(píng)論帶來的各種優(yōu)勢(shì)啰！

若你是Amazon的賣家，雨果網(wǎng)也幫各位爭(zhēng)取到 $1 的價(jià)格，來試試能幫你取得更多 Amazon VP 評(píng)論的工具- BQool 比酷爾賣家反饋軟件

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