2016年起步，從最初成立時的3人跨境電商團隊到目前的100多人，從不被任何人看好到美國市場掃地機器人類目前三，從毫無跨境電商經驗到亞馬遜最佳新生品牌——ILIFE僅通過一年時間，就在其類目中奠定了自己的品牌地位。

前景可觀的掃地機器人行業

ILIFE是一家專注于掃地機器人研發生產的公司，在跨境電商行業，能在一年內就爆發出躍居行業前列的能量，與他們的10年沉淀不無關系。這10年里，他們作為OEM/ODM廠商，深耕自己的產品，并逐漸看到了打造自己品牌的轉機，通過亞馬遜全球開店正扶搖直上。

ILIFE海外銷售總監黎洋告訴雨果網，2016年，ILIFE才開始進入跨境電商，在經過一年的運營發展和市場調查后發現，目前掃地機器人最大的市場是美國，占比70%-80%以上，歐洲和亞太市場也占據著重要的比例。“預計2015-2018掃地機器人全球保有量為2500萬臺左右，極具發展前景。”他說。

據他介紹，美國人居住環境大，且喜歡養寵物。通過掃地機器人清理動物毛發十分方便，因此掃地機已成為他們的剛需。歐洲、日本的消費者也在慢慢接受該產品，但還相對保守。

而在國內市場，掃地機器人處于上升趨勢。“目前國內多為嘗鮮心態，國人對掃地機的預期更高，他們不僅希望有掃地的功能，還希望它兼具洗地的功能，而國外用戶則希望掃地機專用專攻。” 黎洋說道。

沉淀打磨10年，ILIFE寶劍出鞘終成品牌

從單純生產到轉型為從生產到電商銷售的全程把控，從事了10年的OEM/ODM業務既是ILIFE的長處也是短處。10年深耕，一直重視產品研發和品質改進，把產品的生命力當做核心競爭力是其長處；而短處在于他們缺乏跨境營銷和客戶服務的從業經驗。

黎洋談道，“轉型是思維的轉換，從研發到售后，生產端到消費端的全程掌控能使公司更快成長起來。公司做品牌的決心堅定了轉型跨境電商的步伐，從公司高層到最基層的跨境電商員工都保持了高昂的斗志和100%的執行力。”

之所以能躍居行業前列，很重要的一點是通過精確的市場分析，ILIFE找到了自己的市場地位。

“我們發現了150-200美元價格區間的市場空白和短缺，于是果斷拿出我們沉淀了5年的最穩定的機型V3s投入到美國市場，通過兩個月的亞馬遜廣告和google推廣，這款產品進入了類目前五，并通過間斷的亞馬遜秒殺活動穩固并提升了排名。” 黎洋表示。

價格不高，但功能完善和穩定性的突出，使ILIFE短時間內就吸引了大批認可品牌的用戶。據了解，ILIFE當時的三款產品定價于150到250美元之間，而他們的最強有力競爭對手則是300美元以上，最高達到七八百美元，性價比優勢讓他們牢牢抓住了消費者的心。

黎洋表示，在后期的產品上新中，他們依然做足分析，結合性價比和差異化發展產品，比如發現拖地類掃地機的市場機會。其投放的拖地類掃地機V5s也成為了廣受消費者青睞的產品。

值得一提的是，關注客戶評論為強化產品特色發揮重要作用。ILIFE的研發團隊會時常關注亞馬遜上的客戶評論，并根據內容對產品進行升級優化。比如針對美國家庭面積大，他們改進了垃圾存儲箱；針對越障需求，他們也加強研究，提升了萬向輪的磁性。

ILIFE這一年的迅猛發展，是因為他們把握了消費端并就此不斷進行產品改進。黎洋告訴雨果網，“通過一年摸索，我們更加肯定關注用戶需求的重要性，不斷接受用戶反饋，讓我們對自己的產品發展方向也更加清晰，從而避免了閉門造車的情況。同時，我們也在不斷強化產品的穩定性。”

Prime Day大促引爆ILIFE銷量增長

亞馬遜的Prime Day大促是一場電商盛宴，也是一場考驗。對于初入跨境電商行業的ILIFE尤其如此。得益于亞馬遜團隊的建議和官方工具的支持，ILIFE在初次參與大促就展現了不俗的成績。

據介紹，在上架亞馬遜平臺后，ILIFE V3S掃地機器人在整個掃地機類目中長期處于前三名，是200美元以內區間最具性價比的產品。大促期間，亞馬遜給V3s提供了一個秒殺的資源，這個資源不僅對V3s 這個產品的銷量爆發起到了直接作用，也使得ILIFE另外兩款中端產品V5S和 A4的銷量得到了帶動。最終Prime Day大促當天V3s銷量突破1200臺，V5S和A4也各突破400臺。

大促的成功，與備貨和貨量預期有著緊要的關系。黎洋表示，通過亞馬遜后臺數據和工具給出的參考，他們團隊得以在大促前進行合理備貨。他們提前2個月做好物流規劃，以日銷為基礎結合活動銷量和安全庫存計算出精準備貨量。同時，他們團隊也會每天對物流進行監控，并穩定好購物車的掌控權。

除此之外，ILIFE極大地肯定了FBA所發揮的作用，“使用FBA后，一方面大大提升我們產品的競爭力，穩定了購物車的權重，另一方面也提升了客戶體驗，并帶來了更多的訂單。同時，比起自發貨更加省時省力，且退款糾紛更少，有助于賬號的安全持續經營。”

售后1.0到售后2.0的轉變

對于客戶體驗的重視，使他們對于售后的處理耐心而專注。黎洋指出，售后1.0時期，他們的客服通過日常電話和郵件，與客戶進行互動服務。而在過去的2016年里，ILIFE采取24小時的客服電話和線上Facebook郵件來完善其售后服務。

“雖然招聘了英語以及小語種的人才，但溝通上仍存在不夠本土化的障礙。同時，時差也是一大影響因素。”他說。

2017年，ILIFE計劃在各個目標市場招募客服人員，以此推進更加本土化的售后2.0的到來。他表示，“將客服戰線和售后中心前移，使用美國本土化的客服團隊來進一步提升客戶體驗。”

除此之外，ILIFE為了提升客戶體驗還做了很多事。黎洋談道，“掃地機的使用過程中，消耗配件的更換和重要部位的清理十分必要，而說明書和電話溝通往往無法完全滿足客戶的需要。于是在官網，我們上傳了所有機型的保養維修視頻和圖片。這樣很容易就教會了消費者自己動手進行簡單維修和配件更換，有效的提升了機器的使用壽命。既保證了用戶清掃效果，也為我們節省了人力物力。”除了在其官網，ILIFE在Facebook和Youtube等傳播渠道上也進行了投放。

他告訴雨果網，他們一直將客戶滿意度設為自己的經營核心，2017年的另一個目標是在產品研發的過程中，為產品加入自動報錯指示功能，比如通過01、02、03的報錯碼提示出錯的情況，這樣客戶就可以自行根據說明書進行故障排除。

“作為一家品牌商公司，我們沒有像其他純電商公司那樣多的SKU，所以我們的團隊更多的權重在客服和售后上。我們認為團隊的向心力、溝通力和執行力是跨境團隊最需要的品質。”

（文/雨果網 涂開基）