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2017-02-17 16:44
隨著智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者更喜歡通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。美國(guó)Tech Crunch市場(chǎng)調(diào)查顯示，2016年感恩節(jié)期間移動(dòng)購(gòu)物消費(fèi)額達(dá)7.71億美元。而擺在企業(yè)面前的選擇有兩個(gè)，是繼續(xù)使用響應(yīng)式移動(dòng)網(wǎng)站，還是創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)App。
而經(jīng)過(guò)比較顯示，移動(dòng)App比移動(dòng)網(wǎng)站更受歡迎，它能為零售商提供更多客戶信息。消費(fèi)者訪問(wèn)app的概率也比瀏覽網(wǎng)頁(yè)書(shū)簽高。
移動(dòng)App正在影響購(gòu)物者的行為，電商企業(yè)需了解移動(dòng)app的以下趨勢(shì)，以最大限度利用它：
每一個(gè)電商賣家都要知道，登陸速度慢會(huì)毀了你的企業(yè)，因?yàn)楹芏鄾](méi)耐心的客戶可能直接轉(zhuǎn)向別的店鋪。Kissmetrics發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)網(wǎng)站的登陸時(shí)間超過(guò)3秒，40%的消費(fèi)者會(huì)放棄這個(gè)網(wǎng)站。記住，并不是所有移動(dòng)用戶隨時(shí)都有暢通的4G網(wǎng)絡(luò)。賣家必須確保每一個(gè)手機(jī)用戶都能輕松登陸你的網(wǎng)站或App。
移動(dòng)App比響應(yīng)式網(wǎng)站更易登陸。功能性和更快的登錄速度，是影響App體驗(yàn)的最重要因素。
“數(shù)據(jù)”是當(dāng)前關(guān)于移動(dòng)電商App最熱門(mén)的一個(gè)詞。相比網(wǎng)站，企業(yè)在App上可以更好追蹤客戶行為。因此，企業(yè)能夠更加了解每一個(gè)客戶的興趣點(diǎn)，然后提供個(gè)性化App內(nèi)容。
企業(yè)能通過(guò)App收集到更多數(shù)據(jù)，在提升客戶體驗(yàn)上有著無(wú)窮潛力。不過(guò)移動(dòng)App雖然能提供數(shù)據(jù)，但企業(yè)也需要有自己的數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建最有效的App。
與網(wǎng)站相比，移動(dòng)App面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是：如何創(chuàng)建一個(gè)適用于每款手機(jī)的App。因此，電商企業(yè)需了解他們的目標(biāo)客戶群使用哪些手機(jī)，然后創(chuàng)建適用于那些手機(jī)的App。
移動(dòng)App不僅僅是有效的銷售方式，還是一款很棒的營(yíng)銷工具。最新數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者花費(fèi)90%的時(shí)間瀏覽App，僅10%用于移動(dòng)網(wǎng)站。雖然這個(gè)數(shù)據(jù)有一定偏差，但它仍然顯示了App巨大的營(yíng)銷能力。
利用App吸引消費(fèi)者，電商企業(yè)有很多方式，其中一種極具成本效益的方法就是內(nèi)容營(yíng)銷。
在App上為潛在消費(fèi)者提供一些有趣的內(nèi)容，比如，詳細(xì)說(shuō)明某件利基產(chǎn)品的市場(chǎng)，或通知即將到來(lái)的特價(jià)促銷活動(dòng)。
企業(yè)也可以利用社交媒體（比如Twitter），或創(chuàng)建博客作為內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)。但是通過(guò)App進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷具有一定的優(yōu)點(diǎn)，比如App用戶會(huì)仔細(xì)查看內(nèi)容；但在Twitter上他們很可能被下一條有趣的內(nèi)容吸引走。
由于App體驗(yàn)良好，相比網(wǎng)站消費(fèi)者更喜歡使用App，2017年App數(shù)量將持續(xù)攀升。雖然有些企業(yè)正嘗試拓展其移動(dòng)網(wǎng)站，但在創(chuàng)意方面應(yīng)該考慮開(kāi)發(fā)移動(dòng)App——它能增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，易于登陸，既能收集又能利用數(shù)據(jù)幫助賣家提升銷量。
即使市場(chǎng)上已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)App，如果真正了解客戶所需，賣家依然可以開(kāi)發(fā)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的移動(dòng)購(gòu)物App。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
