從昨晚到今天，有幾個(gè)賣家告知說(shuō)因?yàn)镚eneric事件導(dǎo)致受限的賬號(hào)，經(jīng)過(guò)多番的郵件申訴，終于解限了。相對(duì)于眾多受限的賬號(hào)來(lái)說(shuō)，這只是極少的一部分，相信還有很多賣家，還蹣跚在申訴的路上，而能否順利解限，尚且是個(gè)未知數(shù)。

這些賬號(hào)成功解限的賣家，有些是我曾經(jīng)給出了寫申訴郵件的建議，也有的是我協(xié)助重新梳理了申訴的思路，甚至也幫學(xué)員寫過(guò)郵件，雖然我無(wú)法確認(rèn)這些在整個(gè)申訴中有多大的作用，但我想就在此事件中我所看到的情況和思考的東西和大家做一個(gè)分享。

首先因?yàn)镚eneric這個(gè)莫須有的商標(biāo)侵權(quán)造成賬號(hào)受限是超出絕大多數(shù)賣家的意料的，事件發(fā)生后，有些賣家慌了手腳，也有些賣家開(kāi)始檢視自己的賬號(hào)和運(yùn)營(yíng)情況，開(kāi)始有針對(duì)性的采取措施，具體的措施包括哪些呢?

寫申訴郵件是第一步的，可是不是每個(gè)賣家的申訴郵件都做到了有的放矢，有些賣家在郵件中東一榔頭西一棒槌寫的亂七八糟，抓不住重點(diǎn)，而且郵件還很長(zhǎng)，每個(gè)段落也很長(zhǎng)，對(duì)于這種郵件，我們可以想象，處理此事件的亞馬遜客服是不會(huì)耐著性子讀完你的郵件的，既然不會(huì)用心讀，自然也不會(huì)給什么有效的解決方案，所以，很多賣家遭遇的就是亞馬遜一次次回復(fù)的模板郵件。原因很簡(jiǎn)單，你的申訴郵件沒(méi)有寫到位。

關(guān)于寫給亞馬遜客服的申訴郵件，我給出的建議是，申訴郵件要把握“五段式”郵件格式：第一段，簡(jiǎn)單綜述當(dāng)前遇到的問(wèn)題(在綜述段中，要注意不是導(dǎo)致賬號(hào)受限的直接原因的問(wèn)題，沒(méi)必要提及)，簡(jiǎn)述完問(wèn)題，然后表示對(duì)出現(xiàn)的情況表示抱歉，同時(shí)說(shuō)明針對(duì)這種情況，我們將采取以下措施，第二到第四段為改進(jìn)措施段，在亞馬遜的通知郵件中，往往叫做Plan of Action，用三個(gè)段落，分別就當(dāng)前問(wèn)題，潛在問(wèn)題，以及更近一步的自我嚴(yán)格要求，以層層遞進(jìn)的方式講述自己將要采取的行動(dòng)措施，最后一段，總括段，在最后一段中，要拋出感情牌，希望亞馬遜能夠評(píng)估自己的行動(dòng)方案，給以釋放銷售權(quán)限，同時(shí)做出保證，保證在賬號(hào)解限后一定嚴(yán)格遵守亞馬遜規(guī)則，成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的賣家等等。

如此一來(lái)，用五個(gè)段落形成一個(gè)完整的申訴郵件。需要注意的是，每個(gè)段落都不要太長(zhǎng)，一般來(lái)說(shuō)，一段文字以三到四行為宜，太長(zhǎng)了，客服就失去了閱讀的耐心。另外，段落之間要空行，以各個(gè)段落彼此的清晰來(lái)提醒客服更清楚的關(guān)注到你的表述點(diǎn)，還有就是，郵件中，問(wèn)題點(diǎn)要簡(jiǎn)單講述，不用過(guò)多強(qiáng)調(diào)。從心理學(xué)的角度上來(lái)說(shuō)，你強(qiáng)調(diào)問(wèn)題點(diǎn)時(shí)，其實(shí)是暗示對(duì)方問(wèn)題點(diǎn)，而你強(qiáng)調(diào)解決方案和行動(dòng)計(jì)劃以及真誠(chéng)的表態(tài)時(shí)，也同樣可以起到暗示的作用。

當(dāng)然，在此事件中，申訴成功的賣家都積極的提供了采購(gòu)單據(jù)和發(fā)票，以詳實(shí)的材料來(lái)證實(shí)自己是一個(gè)誠(chéng)信的賣家，另外，申訴過(guò)程中，可能第一封郵件發(fā)出去石沉大海了，怎么辦?不等不靠，繼續(xù)申訴，反正最壞的結(jié)果就是賬號(hào)被限制，當(dāng)你已經(jīng)處在最壞的結(jié)果狀態(tài)時(shí)，多努力一下都意味著讓整個(gè)事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

值得慶幸的是，這些賣家終于經(jīng)過(guò)自己的不懈努力申訴成功了，雖然對(duì)于該事件來(lái)說(shuō)，算是圈上了一個(gè)完滿的句號(hào)，但對(duì)于亞馬遜的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，一切還都才剛剛開(kāi)始，因?yàn)椋鳛橐劳杏诘谌狡脚_(tái)的賣家，我們一定得小心謹(jǐn)慎，任何觸及紅線的行為，無(wú)論是投機(jī)還是無(wú)心之舉，都可能導(dǎo)致我們前邊的努力白白浪費(fèi)了。

最后還想強(qiáng)調(diào)一句：亞馬遜運(yùn)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)需謹(jǐn)慎。

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