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2017-02-16 21:18
近日，PayPal和Ipsos連續第三年聯合進行全球消費者調研，分析全球不同國家和地區的消費者的在線及跨境購物習慣。覆蓋全球32個市場的28,000名消費者的《第三屆全球跨境貿易報告》揭示了過去一年海淘消費行為的新風向，其中中國市場的數據尤為矚目。
中國人最愛去哪里海淘？
在今年的調研中，日本和韓國對中國海淘消費者的吸引力迅速上升。在過去12個月里，各有13%的受訪者曾經在日本和韓國網站上購物，使之繼美國之后，同樣成為受訪的中國消費者最喜愛的熱門海淘國家。
調研的數據顯示中國網購消費者選擇在這兩個鄰國海淘的原因，也頗有相似之處。
1.曾在日本網站購物的中國海淘消費者表示：選擇日本網站的主要原因是
“高質量的產品”（59%）
“購買國內無售的產品”（59%）
“這個國家的網店更值得信賴”（40%）
2.曾在韓國網站購物的中國海淘消費者表示：選擇韓國網站的主要原因是
“購買國內無售的產品”（46%）
“高質量的產品”（45%）
“新奇有趣的產品”（45%）
同時，作為中國海淘消費者喜愛的傳統熱門購買地，美國網站亦憑借眾多優勢繼續吸引廣大中國海淘族。除了與日、韓兩國相似的“購買國內無售的產品”（56%）及“高質量的產品”（54%）等因素，“正品信賴”（56%）成為受訪中國消費者選擇美國網站最重要的原因之一。
中國消費者最喜歡淘什么？
在2016年，中國海淘族所購買的海外產品種類也是五花八門，最受歡迎的商品品類依次為：
衣物配飾（55%的受訪海淘消費者曾在過去12個月從外國網站購買過該類產品）
美容美妝（55%的受訪海淘消費者曾在過去12個月從外國網站購買過該類產品）
食品飲料（44%的受訪海淘消費者曾在過去12個月從外國網站購買過該類產品）
中國引領移動端海淘新潮流
海淘設備方面，受訪的中國海淘族在過去12個月所進行的海淘消費中，有超過一半（52%）是通過臺式電腦和筆記本電腦以外的設備完成的，這一比例高于所有其他受調查的國家與地區，在本次調研中位列第一。2016年，中國約有84%的受訪消費者曾使用智能手機完成海淘，還有48%的消費者曾通過平板電腦進行海淘購物。
此外，報告還顯示：在過去一年，中國海淘消費者在移動端的購物花費呈顯著增長：2016年，通過智能手機海淘的開銷占海淘總花費的平均比例為35%，而這一數據在2015年僅為27%。
西方節日成為海淘族的狂歡日
在購物時機的選擇上，受訪的中國海淘消費者也越來越善于把握西方傳統節日與消費旺季，圣誕節、季節性促銷、情人節、“黑五”等國外促銷時期，同樣成為中國海淘族熱衷的搶購時節：
相較平時，更傾向在圣誕節購物的海淘消費者占比58%
相對平時，更傾向在季節性促銷時期購物的海淘消費者占比45%
相較平時，更傾向在西方情人節購物的海淘消費者占比38%
相較平時，更傾向在“黑五”購物的海淘消費者占比25%
支付安全性對海淘依然至關重要
隨著海淘逐漸成為中國消費者的生活常態，海淘一族也越來越清晰地從諸多因素中判斷出影響自己海淘消費的動因與阻力。
動因方面，安全的支付方式（43%）、正品保障（38%）和支持人民幣付款（36%）是促使中國網購消費者進行海淘的主要因素。此外，提供中文客服（35%）和免運費退貨服務（32%）也是中國網購一族最終進行海淘消費的重要動因。
而在海淘阻力方面，雖然跨境網購支出在逐年增長，仍舊有超過三分之一的受訪中國海淘消費者表示，漫長的運送時間（34%）、海淘貨品運費（33%）、復雜的退貨流程（33%）以及個人財務信息安全（33%）是他們在海淘時經常會碰到的阻礙因素。與此同時，在針對不同人群的調查中發現，從未海淘過的受訪者普遍更擔憂假冒商品（35%）以及不清晰的稅費（33%）等阻礙因素對海淘消費的影響，而有過海淘體驗的受訪者對這些因素的憂慮則相對較低[1]。
受訪的中國海淘消費者在選擇跨境購物支付方式時，支付工具的安全性（49%）、便捷性（42%）以及知名的、可信賴的平臺（41%）是主要的考慮因素。
作為在線支付領域的引領者，PayPal一直在尋找能夠更好地服務中國用戶的機會，致力于幫助中國消費者獲得更好的全球消費體驗。與此同時，PayPal的一系列“新支付”產品與服務，以及與銀聯卡合作等優惠活動，也進一步提升中國消費者的海淘體驗，使他們通過更加簡單、便捷、安全的方式享受正品直購的無國界購物精彩。
[1] 30%的受訪中國海淘消費者認為 “假冒商品” 是海淘時常見的阻礙因素；26%的受訪中國海淘消費者認為“不清晰的稅費” 是海淘時常見的阻礙因素
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場
