亞馬遜上一個(gè)不可能侵權(quán)的品牌侵權(quán)了，事件發(fā)生之后，行業(yè)內(nèi)賣家紛紛尋求賬號/listing解凍申訴辦法。深圳合眾商務(wù)咨詢有限公司的跨境電商和知識產(chǎn)權(quán)資深人士張劍先生結(jié)合他們的服務(wù)經(jīng)歷，也為分享了他們的申訴案例，并探析了事件之后的思考。

Generic侵權(quán)風(fēng)波的因與果

因?yàn)镚eneric侵權(quán)風(fēng)波，張劍這些天被學(xué)員拉進(jìn)了各種“拆解”和“維權(quán)”群，硬是活活感受了一把群情洶涌。一方面他很理解賣家的心情，另一方面他亦理解亞馬遜的行為。

但是讓他感到震驚的卻是：為何那么多亞馬遜賣家沒有自己的商標(biāo)或是至少被授權(quán)的商標(biāo)？

據(jù)他介紹，這次移除銷售權(quán)的多為開店一年以內(nèi)的賣家，他們稱自己為“新賣家”，被關(guān)店的很多賣家戲稱“generic刷新了我對商標(biāo)注冊認(rèn)知的世界觀”。因?yàn)樗麄兛偢杏X新賣家沒有商標(biāo)是可以通融和被理解的，也因此大部分“中招”賣家憤懣不滿。

“在大半個(gè)月里，各路行家亦紛紛投入分析、拆解的行列，有些人認(rèn)為亞馬遜在維護(hù)自己的尊嚴(yán)和底線，有些人認(rèn)為是亞馬遜小事化大、借機(jī)重新洗牌。的確，據(jù)知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)人士分析，generic能夠被注冊成商標(biāo)確實(shí)具有一定的偶然性及特殊性，但這不應(yīng)該成為無牌賣家自我開脫的理由。”張劍說道。

他表示，Generic侵權(quán)風(fēng)波給他最大的感受和體會是：“所有你鉆過的空子、僥幸過的心態(tài)，都會在將來以其他形式加倍還給你，這便是因果。”

“中招”賣家應(yīng)積極應(yīng)對

張劍指出，這次因?yàn)椤癵eneric”導(dǎo)致侵權(quán)的賣家當(dāng)中，有很大一部分經(jīng)歷過或至少關(guān)注過去年的“平衡車事件”，每一次的打擊亦讓他們更了解亞馬遜的規(guī)則和地雷，相信走過這一遭會讓賣家們更加成熟、睿智。而對于“中招”賣家，當(dāng)務(wù)之急是如何啟動(dòng)申訴機(jī)制、積極應(yīng)對、渡過難關(guān)。

他表示，目前可以肯定的是，generic事件已經(jīng)升級到Amazon美國總部，受波及的賣家應(yīng)即刻刪除generic相關(guān)產(chǎn)品、清掉FBA庫存，在限期內(nèi)盡量遞交商標(biāo)、發(fā)票、購銷合同以及詳盡、有針對性的action plan等資料，這樣有很大的機(jī)會申訴成功。另外，他還注意到，“基本上，遞交了本土商標(biāo)資料的都能夠恢復(fù)銷售權(quán)，相反，中國公司遞交英文版的invoice或者receipt作用不大。”他說道。

此前，合眾商務(wù)就協(xié)助不少的賣家申訴并成功奪回銷售權(quán)，張劍也提供幾個(gè)案例供賣家讀者參考：

賣家A：北美站賬號注冊4個(gè)多月，刪除generic產(chǎn)品，遞交商標(biāo)受理通知書、供銷合同及詳盡的action plan等資料，提交申訴信后當(dāng)天恢復(fù)銷售權(quán)；

賣家B：北美站賬號注冊6個(gè)多月，刪除generic產(chǎn)品，遞交3張?jiān)鲋刀惏l(fā)票及詳盡的action plan等資料，提交申訴信第5天恢復(fù)銷售權(quán)；

賣家C：北美站賬號注冊將近6個(gè)月，刪除generic產(chǎn)品、清理FBA庫存，遞交商標(biāo)受理通知書、供銷合同、增值稅發(fā)票及詳細(xì)的action plan等資料，申訴當(dāng)天恢復(fù)銷售權(quán)；

賣家D：歐洲站賬號注冊2多月，刪除generic產(chǎn)品，遞交商標(biāo)授權(quán)書、增值稅發(fā)票及有針對性的action plan，申訴第3天恢復(fù)銷售權(quán)。

賣家E：歐洲站賬號注冊7個(gè)月，刪除generic產(chǎn)品，提供跟亞馬遜庫存相對應(yīng)的蓋公章送貨單、供應(yīng)商網(wǎng)址、生產(chǎn)流水線照片、產(chǎn)品的認(rèn)證資料及action plan，申訴第5天恢復(fù)銷售權(quán)。

由于generic問題申訴未能通過的賣家，張劍建議隔幾天再次發(fā)送郵件及相關(guān)資料，發(fā)送到指定郵箱的信件都能被收到，因此不建議一天發(fā)十幾封郵件，多少有騷擾妨礙工作之嫌。

品牌是資產(chǎn)，更是工具

作為亞馬遜的合作品牌方，張劍表示，他們始終鼓勵(lì)賣家以“品牌商”的姿態(tài)入駐亞馬遜這項(xiàng)工作。

“作為亞馬遜服務(wù)商亦是亞馬遜賣家，我們走過很多彎路，包括亞馬遜不斷更新政策的“套路”，我們深知沒有品牌的賣家只能終日誠惶誠恐，今天不知道上架產(chǎn)品怎么填寫品牌名、明天擔(dān)心不知哪款產(chǎn)品會侵權(quán)關(guān)店、后天告訴你這個(gè)功能只針對品牌賣家開放。”他說。

而事實(shí)也證明，在亞馬遜的運(yùn)營路上，商標(biāo)品牌已經(jīng)不僅僅是單純的資產(chǎn)，更是運(yùn)營的工具，是進(jìn)入很多發(fā)展項(xiàng)目的敲門磚，去年的亞馬遜賣家峰會，官方亦特別證實(shí)了品牌賣家的權(quán)益及后續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

張劍表示，如果讓他對在亞馬遜硝煙戰(zhàn)場上打過各種仗的賣家們講兩個(gè)字，除了產(chǎn)品本身，那就是“品牌”，或至少是“商標(biāo)”。

風(fēng)波過后，賣家回歸可持續(xù)運(yùn)營

無論是“平衡車”事件，抑或是“generic”事件，都絕不是偶然，張劍表示，亞馬遜是如此重視消費(fèi)者體驗(yàn)的平臺，定會最大程度地消滅產(chǎn)品質(zhì)量的不可控性，而白牌產(chǎn)品一定會首當(dāng)其沖。

常言道，萬丈高樓平地起，根基沒打牢，刮點(diǎn)風(fēng)下點(diǎn)雨就會倒塌。跨境電商的經(jīng)營是一個(gè)更系統(tǒng)化的考量，產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、貨代、團(tuán)隊(duì)、管理都是需要納入范疇，先學(xué)站穩(wěn)、再學(xué)會快跑。他認(rèn)為，對于亞馬遜經(jīng)營而言，商標(biāo)品牌就像是助力骨骼強(qiáng)壯的鈣片。

對于跨境電商創(chuàng)業(yè)，張劍分享了他的看法：“在創(chuàng)業(yè)或者經(jīng)營路上發(fā)生一些波折，而這些波折最終沒有把你“干掉”，也許可以看作是一場小確幸，所有沒有把你干掉的挫折，只會讓你變得更強(qiáng)大。平心而論，被關(guān)店的賣家除了做好積極申訴的應(yīng)對，亦應(yīng)該慶幸：在剛開始學(xué)走路的時(shí)候（開店時(shí)間短）摔倒了，爬起來繼續(xù)往前走，就知道如何更好地繞開坑坑洼洼，思考未來的可持續(xù)運(yùn)營。”