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2017-02-13 10:22
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英國的電子商務(wù)市場成熟而復(fù)雜，廣闊的市場對于賣家而言有著十足的誘惑力，中國跨境電商賣家想要進軍英國，對這一區(qū)域的全面了解十分必要。
1、地域綜述
英國的電子商務(wù)市場成熟而復(fù)雜，復(fù)雜的地域結(jié)構(gòu)和4100萬龐大的線上購物者使得英國在全球電商中名列第三，投資回報不僅具有潛力，更是很多電商賣家眼中開設(shè)線上商店的絕佳地點。品牌和零售商提供的強健的供應(yīng)鏈保證全渠道服務(wù)于顧客，越來越多的顧客使用移動設(shè)備來購物，消費者取貨、退換貨的轉(zhuǎn)運，運輸流程和方式也比較便捷和多樣化。多渠道購物文化讓英國成為整個歐洲手機端銷售最大的市場，這使得2015年第四季度英國線上交易較之以往有了很大幅度的增長。
英國線上購物人群2014-2016年使用設(shè)備的變化情況
2、商業(yè)環(huán)境
英國屬于君主立憲制國家，政府對外國直接投資的干預(yù)和監(jiān)管相對比較寬松，外國資本比較容易進入。英國推行的ATL稅收信用框架、“專利盒”制度和一系列稅收減免政策都有利于英國跨境電商的推行。
3、電商環(huán)境
英國搜素引擎使用人數(shù)
英國社交媒體使用情況
英國消費者一直對新鮮、新奇的事物比較感興趣，截至2015年網(wǎng)絡(luò)滲透率高達86%，用戶人數(shù)為4500萬。截至2015年手機滲透率高達139%，用戶人數(shù)為8900萬。全國性網(wǎng)絡(luò)域名主要包括“.co.uk”、“.com”以及用于教育機構(gòu)的“.org”和“.ac”。Google等強大的搜素引擎和多樣的社交軟件，使得包括服飾時尚、電子產(chǎn)品、酒類、禮物、旅游和健康美容等在內(nèi)的英國銷量最好的零售產(chǎn)品，在英國購物高峰期出現(xiàn)變動，黑色星期五和網(wǎng)購星期一的網(wǎng)購商品品類也十分豐富多樣。
英國線上零售總額2015-2020年
英國線上購物人群計劃購買的商品品類
1、營銷和品牌推廣
電商所選取的營銷渠道和方式對生意的成功與否具有深遠的影響。英國電商營銷的方式主要包括郵件營銷、媒體、電視廣播和聯(lián)盟營銷。郵件營銷帶來的訪問量、購買量的增長，使得郵件營銷對線上群體而言仍然是一個很重要的工具；媒體營銷隨著消費者習(xí)慣和科技環(huán)境的變化，媒體數(shù)字化方面的投入在不斷地增加；電視媒體和廣告自2012年以來，英國全國在商業(yè)電臺上的廣告花費在增加，地方性品牌廣告花費有所下降，這表明品牌對本地化和線上廣告的重視；聯(lián)盟營銷是英國國內(nèi)正起步的營銷方式，據(jù)IAB UK數(shù)據(jù)稱，聯(lián)盟營銷在2014年創(chuàng)造了165億英鎊的銷售額。
2、金融和支付方式
英國的銀行業(yè)接受英格蘭銀行監(jiān)管，每年4月6日起至下一年4月5日前無外匯兌換管制，任何需要支付的報酬類款項都可以在官方渠道進行查詢。對于在英國開展電子商務(wù)的公司而言，稅務(wù)主要包括基本稅收、VAT和海關(guān)關(guān)稅，不同業(yè)務(wù)流程的用戶需要就具體稅目予以繳納。
3、法律
在英國經(jīng)營電商活動企業(yè)需要注意的法律條款主要有：隱私和資料保護，消費者權(quán)益保護，廣告法，電子簽名和認證法令，知識產(chǎn)權(quán)法等法律條款。
4、企業(yè)形式
英國主要的企業(yè)形式主要包括有限責(zé)任公司、公共有限公司、有限責(zé)任合伙公司和個體經(jīng)營和合伙這四種，想要入駐英國電商行業(yè)的企業(yè)應(yīng)詳細了解相關(guān)咨詢再進行注冊登記。
5、物流
英國線上購物顧客在應(yīng)對物流問題方面可能是世界上最有經(jīng)驗的，很多物流或運輸公司都可以提供全國物流服務(wù)。跨境考量對于英國消費者而言并不是難以做到的，他們對付款和貨物運輸、退換貨的要求和購物流程更加嚴(yán)格；本地消費者的占有率很高，跨境電商該如何滿足本地消費者的期待成為衡量區(qū)別零售商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
6、客戶體驗
確保信息安全是維護跨境電商客戶體驗的最基本服務(wù)，70%的消費者最大的憂慮是擔(dān)憂購物過程中信息被盜取和詐騙。為樹立消費者的購物信心，電商應(yīng)該在網(wǎng)站隱私保護等方面確保消費者基本的安全信息。
（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
