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2017-02-07 14:53
關(guān)店——一個(gè)讓跨境電商賣(mài)家談之色變的詞語(yǔ)，背后隱含了關(guān)于賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)的把控，以及如何自救等一系列措施的學(xué)習(xí)。以下是Channeladvisor暢路銷(xiāo)分享的，關(guān)于亞馬遜和eBay賣(mài)家在面臨“電商災(zāi)難”時(shí)的自救指南。
電商賣(mài)家應(yīng)該清晰地了解和熟悉行業(yè)的政策變動(dòng)和事態(tài)發(fā)展，適應(yīng)行業(yè)規(guī)則的變動(dòng)，了解最新圖片要求、定價(jià)政策、退貨政策等不同渠道上的商品刊登要求，將平臺(tái)交易規(guī)則爛熟于心，建立和完善相應(yīng)的防御和解決機(jī)制，致力于將自身打造成為一個(gè)正直、遵守規(guī)則的賣(mài)家。
此外，賣(mài)家還需要了解品牌授權(quán)和許可情況，正確獲得商品在線(xiàn)銷(xiāo)售的合法資格。賣(mài)家還應(yīng)該保持完整準(zhǔn)確的商品數(shù)據(jù)、按時(shí)配送訂單，通過(guò)創(chuàng)建良好的客戶(hù)服務(wù)記錄，同客戶(hù)間建立起相互的信任和可靠性，增強(qiáng)賣(mài)家檢測(cè)業(yè)務(wù)良好狀況的參數(shù)指標(biāo)，以期提示賣(mài)家的服務(wù)水平。
天有不測(cè)風(fēng)云，自然界總是無(wú)可避免的存在一些突發(fā)的意外事故和自然災(zāi)害，以及不期而至的電子商務(wù)災(zāi)害。這些不同的災(zāi)害都會(huì)造成商品出現(xiàn)重大的配送問(wèn)題，對(duì)于不同情況可以采取的遲發(fā)、延發(fā)或是暫定銷(xiāo)售等方式也有所不同。
1、了解問(wèn)題
賣(mài)家需要就手頭出現(xiàn)的問(wèn)題了解具體產(chǎn)生的原因，列出違規(guī)之處深挖問(wèn)題的根源所在，尋找違規(guī)的主題并且及時(shí)的予以解決。
2、制定計(jì)劃
詳細(xì)說(shuō)明新流程、新技術(shù)、新的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、新制衡機(jī)制等已經(jīng)落實(shí)到位的內(nèi)部策略，避免再一次重蹈覆轍。
3、提交申訴
針對(duì)賣(mài)家不同程度的損失，在有效了解問(wèn)題根源的前提下，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)上交友平臺(tái)的客戶(hù)經(jīng)理，文明、科學(xué)地提交申訴。
4、如有需求升級(jí)問(wèn)題
賣(mài)家在無(wú)法及時(shí)收到?jīng)Q議回復(fù)的情況下，可以就自身存在的現(xiàn)象進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)，及時(shí)跟蹤日期和聯(lián)系人的姓名，添加和審核相關(guān)有用信息，避免無(wú)端爭(zhēng)議，積極展示賣(mài)家在網(wǎng)上交易平臺(tái)上的良好信譽(yù)。
1、多樣化
提升在線(xiàn)業(yè)務(wù)的多樣化，包括賣(mài)家所提供的商品和其中銷(xiāo)售商品的商品分類(lèi)，“深而廣”的采購(gòu)商品，避免多條產(chǎn)品線(xiàn)同時(shí)丟失。
2、優(yōu)化自建網(wǎng)站
優(yōu)化賣(mài)家在線(xiàn)銷(xiāo)售世界的網(wǎng)店門(mén)面的美觀，優(yōu)化外在風(fēng)格、內(nèi)在內(nèi)容和消費(fèi)者的瀏覽方式，提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)受眾對(duì)于賣(mài)家的鐘愛(ài)程度，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。
3、保留備份
進(jìn)行定期的數(shù)據(jù)備份，在文件過(guò)期之前將它們定期導(dǎo)出，或者在出錯(cuò)時(shí)恢復(fù)文件，防止數(shù)據(jù)的丟失。
4、積極主動(dòng)
在尋求問(wèn)題有效溝通、解決的過(guò)程中應(yīng)該本著積極主動(dòng)的態(tài)度，建立危機(jī)防御意識(shí)，比問(wèn)題領(lǐng)先一步，在問(wèn)題出現(xiàn)之前就予以解決，避免后續(xù)真正問(wèn)題的來(lái)臨。
（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
