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2017-02-07 10:15
如何向潛在用戶(hù)展示產(chǎn)品一直都是跨境電商賣(mài)家面臨的難題。但通過(guò)用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容（UGC），可以讓買(mǎi)家為你推銷(xiāo)商品。UGC的類(lèi)型包括網(wǎng)上評(píng)價(jià)、社交媒體文章、博文等，這些都能幫助電商賣(mài)家提高知名度和銷(xiāo)售額。
本文將詳細(xì)介紹如何使用UGC獲得曝光率和新買(mǎi)家：
很多電商網(wǎng)站會(huì)針對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和評(píng)分進(jìn)行刪改。但是定制T恤網(wǎng)站CustomInk并沒(méi)有這么做，而是直接在首頁(yè)顯示未經(jīng)刪減的評(píng)價(jià)。
這個(gè)舉動(dòng)雖然看似危機(jī)重重，但CustomInk的客戶(hù)服務(wù)無(wú)可挑剔，所以它反而成為一種宣傳手段，幫忙把潛在顧客轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者。
要在博主間獲得知名度，可以考慮實(shí)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)項(xiàng)目，比如像手工藝電商Uncommon Goods一樣，向?qū)I(yè)博主免費(fèi)贈(zèng)送商品，換取產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
這種項(xiàng)目可以幫產(chǎn)品在博客讀者之間獲得知名度。博主的評(píng)價(jià)也會(huì)出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果當(dāng)中。比如在谷歌中搜索“uncommon goods reviews”，你可以看到非常多的結(jié)果，這些結(jié)果能幫助潛在買(mǎi)家下決定。
另外可以在商品包裝上呼吁消費(fèi)者留下內(nèi)容，比如在包裝上印個(gè)相關(guān)社媒標(biāo)簽，鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)布內(nèi)容，改名網(wǎng)站HitchSwitch就是這么做的。
可能很多用戶(hù)會(huì)自主分享到社交媒體，但是有了電商企業(yè)的這些詳細(xì)引導(dǎo)，能進(jìn)一步促進(jìn)更多用戶(hù)分享。
為鼓勵(lì)消費(fèi)者創(chuàng)造UGC內(nèi)容，可以考慮提供獎(jiǎng)勵(lì)，比如Uncommon Goods每月底都舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，在分享內(nèi)容的用戶(hù)中抽取一位消費(fèi)者贈(zèng)送500美金的禮品卡。
有了UGC內(nèi)容后，要做的就是推廣和分享，肯定消費(fèi)者的內(nèi)容。電商企業(yè)可以在自己的社交媒體賬號(hào)中發(fā)布消費(fèi)者分享的內(nèi)容，比如服裝零售商Sole Society就在自己的Instagram賬號(hào)里分享了消費(fèi)者的照片。
有很多平臺(tái)提供整合UGC到電商網(wǎng)站的服務(wù)，例如：Curalate、Olpapic、Wyng、Yotpo。
比如化妝品零售商 Frank Body利用Olpapic平臺(tái)，把消費(fèi)者發(fā)布帶有 #thefrankeffect 標(biāo)簽的社交媒體照片整合到了網(wǎng)站首頁(yè)，每整合一張照片， Frank Body 就能在上面添加“Shop Now”選項(xiàng)，從而促進(jìn)額外的銷(xiāo)量。
除了以上UGC管理平臺(tái)，你還可以采用社交媒體分析工具，比如Simply Measured進(jìn)行管理。
電商企業(yè)還需要解決那些不滿(mǎn)消費(fèi)者的問(wèn)題。很多買(mǎi)家會(huì)在社交媒體上曝光自己對(duì)產(chǎn)品的不滿(mǎn)，借此更快解決問(wèn)題。如果企業(yè)沒(méi)有把控這些內(nèi)容，很容易造成失控。
比如 1-800-Flowers鮮花網(wǎng)站的消費(fèi)者在社交媒體上使用 #1800flowersfail標(biāo)簽，借此表達(dá)他們對(duì)網(wǎng)站的不滿(mǎn)。雖然這是和名譽(yù)管理及客戶(hù)服務(wù)掛鉤，但是也說(shuō)明負(fù)面的社交媒體UGC內(nèi)容需要監(jiān)控。
總而言之，UGC不僅僅只包括分享產(chǎn)品或者服務(wù)，它還是網(wǎng)站與客戶(hù)互動(dòng)的一種渠道。
（編譯/雨果網(wǎng)張凱燕）
