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防止客戶套價有講究

當客戶來通過網上詢盤或電話咨詢時,不排除故意套價的動機。他們可能是供應商的同行,也可能已確定合作方,只是比價而已。業務員則需通過一些技巧對其進行正確判斷,做好防范工作。

      在網上貿易中,客戶通常會用以下方式詢盤,如何來判斷、識破對方套價呢?

當發現感興趣的商業信息或公司時,會直接填寫“詢價單”,發送“詢價”

      在報價前,仔細查看“詢價單”尤為重要。查看公司資料是否完整、可信,詢價產品的規格、型號等信息是否詳細專業。如果信息簡單、含糊,是可疑詢價的,可回復要求或置之不理。例如可回復:“要貨可以,但必須為款到發貨;不提供樣品,但可以先付樣品費及運輸費購買樣品……”。

通過貿易通立即詢價或發送“詢價文件”

      這時,切忌欣喜萬分即刻報價,可通過以下方式進行驗證:

      1)可通過“貿易通”詢問詳細情況、產品要求、交易方式等。如果客戶不愿意詳細介紹,也不具體細問他要的產品情況,便需提防對方套價了。

      2)詳細了解對方基本信息,查看“網絡名片”、“商友檔案”以及“公司介紹”,迅速掌握客戶第一手資料。如果資料不完整、簡單或可疑的,需謹慎判斷。也可通過貿易通深入打探對方,或要求直接電話、當面接洽。

      3)要求對方發送“公司注冊、工商執照等”掃描圖片或“詢價單”。

有些客戶會在發送“詢價單”時選擇“手機短信”進行詢價,或直接發“詢價內容”,或短信留言提醒查看詢價

      遇到這種情況,不要盲目報價。可與對方取得聯系,詳細詢問狀況,或仔細查看對方資料、詢價單等內容,在對其需求了解并做好準備、判斷后再報價。如果對方資料和需求簡單,甚至不接您的電話,便有所可疑。

直接打電話、E-mail或發傳真詢價

      如果對方僅以電話詢價,不提供書面詢價單或公司資料。可搪塞回避或報虛盤。有部分套價者會事先印好詢價格式,然后填上您的單位名稱,需求產品品名,漫天散發,廣種薄收,引您上當。看到此類詢價傳真,不要有幻想,馬上將其過濾!

      綜上所述,判斷對方是否套價,最重要的就是驗證身份。除了上述方法外,還可以:

      1、要求對方傳真公司資料、公司營業執照,并注意傳真件中對方公司的信簽。

      2、在網上搜索“公司庫”,查找并瀏覽客戶“公司介紹”,了解對方詳盡資料。

      3、如果對方是“誠信通買家”,便可以登陸對方“企業采購網站”,查看“誠信通檔案”,驗證身份。

      1)詳細查看公司介紹、求購商機和誠信通檔案,對客戶誠信做出判斷。

      2)瀏覽“誠信通檔案”,了解買家信譽度,判斷是否可信。

      a、查看“A&V身份認證”,判斷該公司是否合法存在;被認證公司的申請人是否存在以驗證真實身份。

      b、查看“榮譽證書及稱號”和“資信參考人”,判斷客戶信譽度。

      c、了解客戶在阿里巴巴的活動記錄以及會員評價,根據第三人的真實反饋,確定對方采購行為的真實性和美譽度。
 

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