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2017-02-04 16:31
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東南亞電商市場正在繁榮發(fā)展。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)顯示，東南亞將成為全球電商營收增長最快的地區(qū)，到2020年營收將超過250億美元。市場快速增長相應也加劇了市場競爭，這就意味著，只有最好的電商平臺才能存活下來。
因此即便是在競爭激烈下，品牌怎么做才能確保自身繁榮發(fā)展？
Damn! I Love Indonesia是印尼受歡迎的服裝網(wǎng)上商店，該公司電商主管IrwanJuanda分享三個電商案例，希望能幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率和消費者忠誠度。Damn! I Love Indonesia年銷售額同比增長了21%。
挑戰(zhàn)性：根據(jù)該公司店內(nèi)調(diào)查顯示，70%-80%的用戶不太可能從該公司網(wǎng)站上購買商品，那么它是如何讓線下消費者在線上購買產(chǎn)品的呢？
操作：該公司在實體店內(nèi)促銷宣傳，并提供電子優(yōu)惠券。店內(nèi)促銷宣傳形式包括：
1、易拉寶（Standing banners）
2、引導標記（收銀臺附近）
3、櫥窗展示
同時該公司也培訓銷售人員介紹促銷和網(wǎng)上商店。接著，消費者會被要求填寫一個簡短的表格，里面有詳細的聯(lián)系信息，這樣消費者就能通過電子郵件收取電子優(yōu)惠券。
結(jié)果：在8周的活動時間里，有500人收到了電子券，其中有20%的人在該公司網(wǎng)站上購物。
啟示：Juanda表示：“消費者不喜歡使用電子優(yōu)惠券時，有最低消費限制，但去掉在這一規(guī)定后，轉(zhuǎn)化率就會飆升到80%-90%。”
挑戰(zhàn)性：有近40%的電商企業(yè)消費者會將產(chǎn)品加入購物車，但是還沒結(jié)算就離開了網(wǎng)站。
操作：因為該公司網(wǎng)站收集了所有消費者數(shù)據(jù)，它知道誰將產(chǎn)品加入了購物車但沒有結(jié)算，因此該公司對未付款的訂單使用的是三天沒結(jié)算自動取消購物車的系統(tǒng)。
具體操作：該公司客服團隊會聯(lián)系客戶，提醒他們支付，分為兩個階段：
階段1：消費者擱置購物車一天沒付款，該公司就會發(fā)送郵件提醒消費者付款。
階段2：兩天之后，該公司會提醒客戶購物車廢置，并詢問是不是支付遇到了問題。
結(jié)果：兩個月之后，購物車廢置率從40%下降到5%，該公司完成了更多訂單。
啟示：執(zhí)行了一系列操作后，Juanda表示電商消費者仍然渴望網(wǎng)購期間有人性化的交流互動。消費者的反饋顯示，他們有時會離開網(wǎng)站忘了支付，這樣的提醒能促進他們完成訂單。一些消費者擔心網(wǎng)購買到了錯誤的產(chǎn)品，但又很不想聯(lián)系公司。因此通過客服的主動互動，讓他們更能下購買決定。其他購物車廢置的原因是消費者不清楚要怎么付款，因為他們不熟悉網(wǎng)購。
挑戰(zhàn)性：考慮到印尼網(wǎng)上市場很有競爭性，再加上當?shù)刭徫镎哂泻芏噘徫镞x擇，一些品牌的客戶忠誠度比較低。
操作：Damn! I Love Indonesia團隊會獎勵那些在日常穿著該公司產(chǎn)品的消費者，贈送電子優(yōu)惠券。
Juanda表示：“外出時，我們經(jīng)常看到有人穿著我們的產(chǎn)品，但我們沒機會感謝他們的支持，不過如果我們過去說‘謝謝’也很奇怪，因此我們希望通過O2O電子優(yōu)惠券項目，感謝忠實客戶，并讓消費者了解我們的網(wǎng)上商店。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
