好久沒有寫b2c的東西，因?yàn)橹虚g離開了一段時(shí)間，不在其中我是絕對(duì)不會(huì)寫任何一個(gè)文字來誤導(dǎo)他人的。后來慢慢回歸，慢慢的又找到了感覺，所以，今天重啟b2c運(yùn)作的分享。

說起b2c里面亞馬遜，速賣通的后臺(tái)操作，我可能真的比不上大部分人，因?yàn)槲沂冀K不認(rèn)為后臺(tái)操作是b2c的核心部分，運(yùn)營才是。可以這樣比喻，運(yùn)營是整個(gè)b2c的大腦，而后臺(tái)操作是手腳，當(dāng)然，手腳利索了，熟練了，更加聽指揮，更有利于大腦分配的工作的執(zhí)行。

所以，我一直在講運(yùn)營，可是很多人到現(xiàn)在為止也不知道運(yùn)營包括哪些方面，今天大體的寫一下：

1.供應(yīng)鏈

做b2c的最喜歡問一個(gè)問題，老師，我該怎么選品呢？其實(shí)這個(gè)問題我真的回答不了，按照經(jīng)典的亞馬遜選品理論回答吧，基本上屁用沒有，如果真的可以選到好產(chǎn)品，說句實(shí)在話，我也絕對(duì)不會(huì)對(duì)外公布，我自己悶著頭賺賺錢多好？

選品，基本上是大海撈針，或者說，你有辦法拿到亞馬遜的后臺(tái)銷售數(shù)據(jù)，知道哪款賣的不錯(cuò)，就猛上，但是問題在于，別人賣的好你就能賣的好嗎？先不說后期的運(yùn)營，只是供應(yīng)鏈你能搞定嗎？

我選品的原則極其簡單，能掌握供應(yīng)鏈，我還是那個(gè)觀點(diǎn)，現(xiàn)在找到客戶信息真的太簡單了，難的是如何把客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲唵危?yīng)商配合絕對(duì)是非常關(guān)鍵的要素。

B2c同理，量小，供應(yīng)商做嗎？供應(yīng)商的質(zhì)量和QC靠譜嗎？供應(yīng)商會(huì)幫我們消化掉一部分庫存嗎？這些都會(huì)決定著b2c運(yùn)營的成敗。

所以，在整個(gè)b2c的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中，掌握供應(yīng)商的這個(gè)人或者這個(gè)部門就非常關(guān)鍵，要有足夠的能力耐心找到那家合適的供應(yīng)商，并且利用自己的談判和溝通，為自己爭(zhēng)取更多更好的條件。

當(dāng)然，現(xiàn)在做b2c的工廠越來越多，供應(yīng)鏈掌握在自己手里，但是要知道QC是供應(yīng)鏈中重要的環(huán)節(jié)，如何做好QC，或者如何跟QC協(xié)調(diào)能夠讓自己的b2c銷售變得更加輕松，就是關(guān)鍵因素。

2.狹義的運(yùn)營

之所以稱其為狹義是因?yàn)槲艺J(rèn)為的運(yùn)營應(yīng)該包括這篇文章的所有部分，但是大部分人認(rèn)為的運(yùn)營只包括這個(gè)部分。

狹義的運(yùn)營就是如何把產(chǎn)品賣出去，賣好，如何營銷，如何引流，如何優(yōu)化。恐怕這也是市面上絕大部分b2c講師正在講的東西。

這方面的東西我也寫了很多，我相信我寫的是已經(jīng)是整個(gè)b2c運(yùn)營里面最深入的了，從經(jīng)濟(jì)模型，到消費(fèi)者心理研究；從產(chǎn)品賣點(diǎn)的打磨，到標(biāo)題和描述的賣點(diǎn)性修改；從亞馬遜站內(nèi)listing的優(yōu)化，到站外的引流；從facebook的日常運(yùn)營，節(jié)日營銷到y(tǒng)outube視頻營銷，有興趣的可以在博客瀏覽，有專門的b2c板塊。（www.chinajac.com b2c板塊）

3.退換貨問題的處理

說的再直白一點(diǎn)，如何減少退換貨對(duì)我們利潤的影響，以及對(duì)于店鋪的沖擊，很多人就說這樣說，這還是供應(yīng)鏈的問題啊，QC掌控好了不就好了，可以說，這只是其中的一種情況，真的是貨物質(zhì)量有問題，但是客戶退換貨很多時(shí)候并不是因?yàn)樨浳镔|(zhì)量有問題，怎么說呢？

例如某些商品需要客戶自己安裝或者組裝，但是商家引導(dǎo)不夠，說明不夠，或者就只有非常簡單的一個(gè)說明書，每一個(gè)部件上也沒有任何標(biāo)示，不足以指導(dǎo)客戶，于是客戶自行研究的時(shí)候，搞壞，然后要求退貨或者換貨。這部分不可能完全避免，但是可以最大限度降低。

例如包裝上刷上我們的facebook，讓客戶掃描，添加我們?yōu)楹糜眩梢钥吹轿覀兊漠a(chǎn)品安裝或者組裝視頻，可以引導(dǎo)客戶發(fā)生問題不要直接回到店鋪處理，先進(jìn)行溝通等等……

但是如果真的有退換貨怎么辦？不管你使用的什么海外倉，一旦出現(xiàn)這種狀況，問題就來了，退回來或者換回來的貨物就沒法再出售，時(shí)間一長，可能會(huì)越來越多，這也是一筆財(cái)富啊。以亞馬遜為例，退到FBA的貨物就兩個(gè)處理，第一銷毀（收費(fèi)服務(wù)，忙碌的季節(jié)甚至直接拒絕此服務(wù)，不知道是否有恢復(fù)），但是有些貨貨值很高，銷毀得心疼死，就要從FBA取出，再進(jìn)行處理，F(xiàn)BA只接受美國地址退貨，怎么辦？

所以，我們一直在考察第三方海外倉，功夫不負(fù)有心人，算是找到一家，可以代為處理退換的貨物，如果表面完好，可以再為我們貼標(biāo)，重新入倉，如果真的有損失，再協(xié)商處理。

接觸時(shí)間不長，但是考察了他們公司，參加了他們的年后，感覺很正規(guī)，安排了這次去美國出差的時(shí)候拜訪，如果真的ok，我會(huì)推薦給大家。

4.客戶留存

你成交的客戶去哪了？

有過統(tǒng)計(jì)嗎？留存客戶方便我們進(jìn)行二次營銷，也有利于我們最大限度的降低因?yàn)闇贤ú粫扯斐傻牡赇丱DR受損。而且我們還可以從購買過我們的產(chǎn)品客戶中選擇高質(zhì)量客戶進(jìn)行新品體驗(yàn)，review的書寫……請(qǐng)意會(huì)！

方法？

寫過了，上去找哈。

5.官方網(wǎng)站

在一開始規(guī)劃b2c的時(shí)候，我就將官方網(wǎng)站作為最重要的一項(xiàng)工作。因?yàn)榈谌狡脚_(tái)總是沒有那么多自由，各種限制，各種規(guī)矩，連客戶信息都是保密的，但是就是因?yàn)榫奂舜罅康馁I家，所以大家去借一下勢(shì)罷了。

尤其是去年的亞馬遜大掃蕩，這段時(shí)間的速賣通假發(fā)店鋪大掃蕩都說明了一個(gè)問題，你再牛，我想弄死你只需要?jiǎng)右幌率种割^。

當(dāng)然，獨(dú)立站的運(yùn)營需要大量的精力投入和資金投入，轉(zhuǎn)化率低也是現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樵趤嗰R遜搜索的人，是有購買尋求的人，而看到廣告進(jìn)入到獨(dú)立站很多時(shí)候只是因?yàn)楦信d趣進(jìn)來瞅一下。

但是，如果你有一個(gè)聚集著大量粉絲的facebook或者Pinterest或者instagram賬號(hào)呢？

6.滯銷貨物的處理

就如同處理退換貨這個(gè)問題一樣，滯銷也是b2c的一個(gè)致命問題所在，所以，運(yùn)營者要有處理滯銷貨物的思維和能力。

當(dāng)然，什么是滯銷因產(chǎn)品而異，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，賣得再好的店鋪總會(huì)出現(xiàn)一個(gè)后者若干個(gè)listing就是很難有比較好的表現(xiàn)，一旦你確認(rèn)這是滯銷，就要拿出合適的方法來處理了：

Deal網(wǎng)站處理，雖然亞馬遜禁止用折扣換review但是并沒有禁止提供deal促銷；

搭配銷售，半賣半送；

送給facebook等SNS上的粉絲，搞活動(dòng)，搞氣氛；

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！