免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬(wàn)+賣(mài)家交流群 
2017-01-17 08:54
沃爾瑪電商平臺(tái)是最有潛力的零售平臺(tái)之一，但是消費(fèi)者似乎對(duì)平臺(tái)并不是很滿(mǎn)意。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪百?gòu)?qiáng)賣(mài)家的平均評(píng)分是3.9星。而亞馬遜和eBay平臺(tái)平均評(píng)分是4.9星，大多數(shù)賣(mài)家的評(píng)分是5星，只有個(gè)別不是。
沃爾瑪平臺(tái)要求對(duì)入駐賣(mài)家進(jìn)行審核，避免沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家進(jìn)入平臺(tái)。然而對(duì)沃爾瑪平臺(tái)的最新評(píng)價(jià)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)評(píng)價(jià)都在抱怨配送問(wèn)題，比如配送時(shí)間長(zhǎng)，退貨不免費(fèi)。沃爾瑪平臺(tái)賣(mài)家需要自己處理配送問(wèn)題。而亞馬遜平臺(tái)的暢銷(xiāo)賣(mài)家要么使用FBA，或者自己有著完善的物流體系。
對(duì)大多數(shù)沃爾瑪賣(mài)家而言，難題在于滿(mǎn)足消費(fèi)者預(yù)期。很多沃爾瑪?shù)南M(fèi)者抱著從沃爾瑪自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的期待，第三方賣(mài)家對(duì)他們而言還是一個(gè)新概念。而且平臺(tái)賣(mài)家與沃爾瑪自營(yíng)提供的服務(wù)質(zhì)量不一樣，所以導(dǎo)致了買(mǎi)家的混亂，這也是沃爾瑪正在解決的問(wèn)題。
導(dǎo)致買(mǎi)家混亂有下面兩個(gè)因素。首先，沃爾瑪沒(méi)有控制平臺(tái)賣(mài)家的定價(jià)。沃爾瑪?shù)纳缃幻襟w服務(wù)賬號(hào)充滿(mǎn)了“這條listing來(lái)自第三方賣(mài)家，沃爾瑪不參與第三方賣(mài)家的定價(jià)，咨詢(xún)信息請(qǐng)聯(lián)系賣(mài)家”的回復(fù)。
第二，消費(fèi)者無(wú)法投訴，也無(wú)法把第三方商品退回沃爾瑪實(shí)體商店。所以買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后發(fā)現(xiàn)無(wú)法退回到本地商店，他們會(huì)覺(jué)得非常失望。
對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，最大的任務(wù)是讓第三方平臺(tái)與自營(yíng)沒(méi)有任何不和諧的對(duì)比。目前因?yàn)榈谌脚c自營(yíng)之間有著明顯的客服差距，所以讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。
沃爾瑪收購(gòu)的Jet.com則沒(méi)有顯示商品究竟是自營(yíng)還是第三方賣(mài)家提供。現(xiàn)在沃爾瑪要考慮，是要把第三方與自營(yíng)區(qū)分，還是和Jet.com一樣不顯示區(qū)別。現(xiàn)在亞馬遜和沃爾瑪一樣會(huì)區(qū)別這兩者，但是亞馬遜消費(fèi)者則沒(méi)有感到明顯的服務(wù)差距，因?yàn)槠脚_(tái)與賣(mài)家之間銜接的很好。
現(xiàn)在沃爾瑪需要更多的賣(mài)家入駐，越多賣(mài)家入駐，沃爾瑪?shù)娜腭v要求可能會(huì)更高。因此可以繼續(xù)觀察賣(mài)家評(píng)分，查看沃爾瑪將如何改進(jìn)。
不過(guò)最終，無(wú)法處理配送問(wèn)題的沃爾瑪賣(mài)家賬號(hào)將同樣會(huì)被凍結(jié)，給那些優(yōu)秀的賣(mài)家提供了更多的機(jī)會(huì)。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）
