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買家和電商賣家吵了三個月,就為了一條褲子的顏色

澳洲網上零售商Babyboo堅持一條奶油色的褲子是白色,這讓新西蘭購物者大怒。

買家和電商賣家吵了三個月,就為了一條褲子的顏色

澳洲網上零售商Babyboo堅持一條奶油色的褲子是白色,這讓新西蘭購物者大怒,該零售商與北帕莫斯頓(Palmerston North)買家Nicole Watson就一條褲子的顏色整整爭議了3個月。

Nicole Watson從Babyboo網站上買了一件白色上衣和一條白色褲子,但當包裹抵達時,褲子的顏色與網站描述不符。

當她聯系Babyboo時,該零售商堅持褲子是白色的,并且堅持自己是對的。Babyboo給Watson的郵件,大概意思是:“褲子是白色的,如果買家要有進一步動作的話也請便,但是我們賣出的褲子確實如照片和描述一樣。”

Watson表示,褲子的實際顏色確實和上衣顏色不一樣,而且與網站上的圖片不符。

Babyboo給出的褲子退貨單(credit note)是63美元,但Watson想要退款。她說:“給退貨單就意味著我還要在這網站買東西,但我再也不想在他們家買東西了。”

Watson自己本身就從事零售工作,她表示,Babyboo的客服很沒有禮貌、咄咄逼人。

在后續郵件回復中,該公司告訴Watson,由于攝影燈光的原因,網站上的圖片可能更白。

Watson表示,她發現跟該零售商很難溝通,要等上好幾個星期才會收到回復。

她說:“當我在零售商店工作時,如果有人買了一條褲子,后來那個人說穿著效果不滿意,我一般會給退款。客戶永遠是對的,即使他們確實錯了,但有時候零售商要忍耐,這樣才能提供很好的客服體驗。我不希望其他零售商有類似的體驗,那樣很不專業。”

拿著褲子到Palmerston North街上詢問別人褲子的顏色時,Kate Cadwallader表示,該褲子明顯就是奶油色,她說:“我覺得褲子很明顯是偏黃的奶油色,不是白色。”NarissaCossgrove也認為褲子是奶油色。

Babyboo并沒有就此問題作出回應。(編譯/雨果網 方小玲)

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