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速賣通提升對俄路向服務指標,經濟類物流服務將不被允許

對俄路向也取消平郵了,客戶體驗至關重要

速賣通提升對俄路向服務指標,經濟類物流服務將不被允許

全球速賣通平臺在俄羅斯的影響力有目共睹,其服務及口碑甚至輻射周邊多個國家和地區,包括白俄羅斯和烏克蘭。隨著平臺服務地域及人群的不斷加大,以及消費市場需求的多變且普遍有所提升,速賣通除了在前端把控入駐賣家質量及對優質賣家傾囊扶持之外,在后端服務上,特別在物流質量服務上的要求更是精益求精。

雨果網獲悉,繼1月3日開始全面升級西班牙和巴西路向物流服務后,速賣通于近日表示,為保障平臺物流服務穩定性,避免因俄羅斯郵政調整經濟類物流的配送政策給消費者及賣家經營帶來不確定性影響,速賣通平臺將于2017年02月07日(美國太平洋時間)對俄羅斯、烏克蘭、白俄羅斯的物流政策進行如下整體升級:

1、 俄羅斯:訂單實際支付金額≥2美金的訂單不可使用經濟類物流服務發貨;

2、 烏克蘭、白俄羅斯:所有訂單不可使用經濟類物流服務發貨。

速賣通提升對俄路向服務指標,經濟類物流服務將不被允許

注:海外倉發貨不在物流政策范圍內

同時為降低賣家發貨到俄羅斯的物流成本并保障物流服務穩定性,速賣通特聯合俄羅斯郵政推出專屬清關配送服務的簡易類物流服務“AliExpress無憂物流-簡易”(適用:重量<2kg;訂單金額≤5美金)。

速賣通平臺建議,如若賣家已報名參加活動的商品,應提前修改運費模板設置,避免因活動鎖定無法更新運費設置;同時,為避免影響賣家的物流考核,賣家在填寫發貨通知時應準確選擇“物流服務名稱”并填寫“貨運跟蹤號”。具體參考如下:

速賣通提升對俄路向服務指標,經濟類物流服務將不被允許

雨果網了解到,平郵作為為經濟型的小包,在跨境電商早期確實發揮著不可取代的作用。然而,隨著競爭的加劇、市場需求的提升,平郵小包的不足也逐漸顯現。以低價著稱的平郵小包,雖然可以為賣家帶來成本的降低,但是無法追蹤、投妥率不高、時效慢等因素嚴重影響了客戶體驗。正如速賣通取消西班牙和巴西路向平郵服務后收到賣家普遍好評反應的那樣,他們表示平郵不僅擾亂了市場價格體系,丟包率還特別的高,買家體驗非常不好。有賣家甚至希望平臺能夠全面抵制平郵,要求必須使用標準以上的物流,這樣就不會存在既想要用掛號發貨,但卻還得考慮平郵價格競爭優勢的矛盾。正因“急客戶之所急”,速賣通才在做了大量深入調查后,堅持對俄路向去平郵化。盡管可能在前期會影響到小部分賣家的運作,但總體來說,對物流服務的規范從本質上是幫助賣家提升對客戶體驗的重視,以及清晰化于物流產品的選擇方向。

業內人士也表示,俄羅斯作為速賣通目標市場,提升其物流服務質量志在必行。2017年平臺如何在穩固俄羅斯霸主地位的同時,將戰線拉得更長,首先要解決的也是物流的問題。將平臺站點開到世界各地并不難,難的是如何維護平臺品牌在當地的聲譽,以及形成好口碑和固定的消費群體,產品好的同時,物流也得跟上,平臺之間的競爭除了流量之外,誰能提供更好的物流服務也很重要。此番速賣通提升俄羅斯路向的物流服務,非常符合其2017年的戰略目標,對于培養更多金銀牌店鋪,助力傳統企業轉型,扶持優質賣家,打造中國品牌等都有十分重大的積極作用。

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