電商配送出錯了,比如選擇了錯誤的服務類型,使用了太多包裝,甚至沒有了解具體的運費,這些情況都會導致賣家成本過高。
但幸運的是,大多數配送問題都能簡單避免。只要有計劃,帶點細心,你就可以避免下面這些配送錯誤:
通過固定運費的配送服務,電商賣家能以固定的運費配送一定合適數量的商品。比如美國USPS的固定運費配送廣告里說的,“如果合適,就能配送”。這些固定運費的配送服務有很多優勢:
①無視配送區域,配送成本都一樣;
②快速的配送(美國境內配送時間為三天甚至更少);
③費用很有競爭力;
④特別適合小個、沉重的商品;
比如訂單通過USPS Flat Rate或者FedEx One Rate配送,可以為你的網店節省一些配送費用。考慮下你最受歡迎的商品,如果這些商品使用固定運費配送,可以減少成本嗎?或者商品是送到更遠的地方,這個配送有更便宜嗎?
如果你沒有考慮采用這個固定運費的配送,你可能就是在浪費錢。
雖然固定運費配送好用,但是它不是靈丹妙藥,能解決你所有的配送問題。有時候一些中小型的電商公司太懶,每個訂單都用固定運費配送。問題在于,這個配送方式不是什么情況下都最便宜。
比如賣家要發一件男式牛仔褲,重量是兩磅,賣家倉庫位于鹽湖市,買家在愛達荷州的Boise,距離是350英里。
賣家可以把商品裝在USPS中號2的盒子里(USPS免費提供),運費是11.95美元。或者賣家可以把牛仔褲放在塑料配送袋里(袋子成本50美分),然后通過USPS的Retail Ground服務進行配送,運費是7.75美元,總配送成本只要8.25美元,比前面的節省了3.7美元。
這個例子雖然不能說明所有情況,但是表達的意思很清楚:固定運費配送有時候固然很便宜,但只用這個配送方式是不明智的,要酌情考慮。
根據一個包裹占用的空間,體積和重量對配送價格有影響。過去快遞商只根據重量收運費,所以賣家可以用低價配送一個大枕頭。但是由于快遞商在配送輕但體積大的產品上存在損失,所以現在美國所有的主流快遞商都會對訂單體積重量進行歸類,然后收取相應的費用。
這意味著有些商品的運費可能比你想象中要高。下面的表格顯示了四種體積重量分類,以及每個分類大概的配送成本。注意,下面所有包裹都一樣重——都是1磅——但是因為體積重量不一樣,所以運費也不同。
根據體積重量,你選擇的包裝會對你的運費產生重要影響。所以要合理的包裝訂單,不要過度包裝,或者在大箱子里放小商品。注意,還要確保包裝能讓商品從4英尺高的地方掉下不會摔壞。
假設消費者從你的店鋪選了即將商品,然后添加到購物車,并最后要結賬了,這是網站會顯示配送選項,其中可能包括免費配送和其他加急配送方式。
當消費者選擇了配送方式后,你需要有效保障配送費率,費率可能是根據產品規格計算,比如賣家輸入的重量和尺寸。
如果賣家輸入的重量和尺寸有誤,賣家的平臺可能會給出錯誤的配送價格,這就有可能導致你成本增加。
消費者是賣家的“心頭寶”,但是有時候買家可能會輸入錯誤的配送地址,讓賣家感到惱火。錯誤的配送地址會導致包裹無法完成配送,比如配送到錯誤的地點或者重新返回倉庫。不滿的消費者會希望重新發貨,成本則需要賣家承擔。
而好消息是這個錯誤可以輕松避免,很多好的配送解決方案軟件有內置功能,當消費者輸入無效地址,軟件就會提醒你。另外地址確認也可以讓你在發貨前發現不對的地方。
如果你發貨后,就把訂單拋于腦后,可能你就錯過了一些收入。
審核配送賬單,查找是否重復扣費、賬單出錯,服務沒有到位,這是電商賣家很好的一個習慣。因為通常快遞商對配送有保證,比如賣家使用第二天達的空運服務,快遞商就需要保證第二天能送達。當快遞商沒有滿足這個保證,賣家就可以拿到退款。而快遞商并不會自愿退回這些退款,賣家要自己向他們索取。