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2017-01-11 08:58
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為迎合春節(jié)期間消費(fèi)者的特殊購物需求，天貓國際在維持市場交易秩序不做大幅度變動(dòng)的前提下，綜合考慮物流公司和廠商實(shí)際工作時(shí)間的變更情況，對(duì)2017年春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)間和交易狀況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，具體特殊規(guī)定如下：
一、發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：
凡是從2017年1月17日00:00:00開始，截止2017年2月5日23:59:59，在此期間內(nèi)付款的訂單，天貓國際承諾將在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，如果所購商品屬于定制、預(yù)售及其他特殊情形下下單的商品，對(duì)發(fā)貨時(shí)間可作適當(dāng)調(diào)整。
買賣雙方通過協(xié)商可另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形如下，其中包括但不限于的情況主要包括：天貓國際官方組織的大型促銷活動(dòng)、天貓國際參加淘寶或天貓平臺(tái)組織的大型促銷活動(dòng)、需出境自提的商品，在此條件下買賣雙方可以就這種特殊情況另行約定發(fā)貨時(shí)間，但商家發(fā)貨時(shí)間應(yīng)以物流公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
二、交易超時(shí)規(guī)定：
第一，在確認(rèn)收貨延遲的規(guī)定中說明：春節(jié)期間（2017年1月17日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59）點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，但凡使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)得時(shí)間調(diào)整至40天。
第二，在退款/售后超時(shí)中約定，消費(fèi)者在2017年1月20日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59期間對(duì)所購商品申請/修改退款的，等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為15天；消費(fèi)者已退貨、等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一延調(diào)至20天（平郵不變）；商家在2017年1月13日00：00：00 至 2017年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包括退款和售后），等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天。
第三，關(guān)于延遲發(fā)貨投訴入口調(diào)整中明確規(guī)定：在春節(jié)期間（2017年1月17日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59）付款的訂單，在2017年1月17日 00:00:00至2017年2月11日23:59:59期間，消費(fèi)者將無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由，待2017年2月12日00:00:00后延遲發(fā)貨的理由設(shè)置才可供選擇，需要注意的是，特別設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間和官方預(yù)售的情形除外。
第四，可以申請客服介入舉證和處理時(shí)間的期間是2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，在此期間內(nèi)申請介入的退款/退貨維權(quán)需要走舉證流程的，消費(fèi)者/商家需要在申請介入規(guī)定的15日內(nèi)上傳相應(yīng)的憑證，消費(fèi)者完成舉證后，商家應(yīng)該在3日內(nèi)及時(shí)處理，逾期未作處理的維權(quán)將被自動(dòng)流入人工處理；2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者或是賣家申請客服介入的將于2017年2月3日后恢復(fù)處理，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)的行為類投訴：主要涵蓋惡意騷擾和違背承諾等投訴，也將于2017年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處理。
（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
