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2017-01-10 15:39
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2016年11月15日-21日，電商平臺11street調(diào)查了馬來西亞14個州的購物者，揭露出2017年馬來西亞電商行業(yè)的5大主導(dǎo)趨勢。
超過80%受訪者稱會在網(wǎng)上購物，59%稱每月至少網(wǎng)購一次，11street首席執(zhí)行官Hoseok Kim稱：“但是，雖然網(wǎng)上有大量產(chǎn)品類別，馬來西亞消費者在網(wǎng)購時有點‘保守’，大多習(xí)慣購買生活用品和快速更新產(chǎn)品，比如電子產(chǎn)品、時裝和化妝品、以及運(yùn)動用品和興趣愛好相關(guān)產(chǎn)品。”
1、網(wǎng)購是前進(jìn)方向
11street預(yù)測，2017年網(wǎng)購消費者會更加頻繁的在線購物，非網(wǎng)購者將會開始嘗試網(wǎng)上購物。
這個觀點來自調(diào)查結(jié)果，17%的受訪者稱沒有嘗試過網(wǎng)上購物，其中85%表示有興趣在新的一年里嘗試網(wǎng)購。
他們的興趣很可能是被激動的網(wǎng)購者引起的，在網(wǎng)上總能找到更好的價格，客戶服務(wù)也讓人滿意。
2、付款方式繼續(xù)快速增加
雖然現(xiàn)金是主流，11street預(yù)測馬來西亞消費者會不斷嘗試非現(xiàn)金付款方式，比如用銀行卡網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，90%過去經(jīng)常選擇貨到付款的受訪者稱，新的一年愿意嘗試其它非現(xiàn)金付款方式。
3、探索新的產(chǎn)品類別
另外，受訪者稱，2017年考慮在網(wǎng)上購買“家居裝飾和家具、家庭日用品和食品、保健品和營養(yǎng)補(bǔ)充劑”這幾大類。
隨著消費者越來越熟悉網(wǎng)購，11street預(yù)測消費者將在網(wǎng)上購買更多日常用品、生鮮產(chǎn)品和個人用品。
4、快件專送越來越受歡迎
一般情況下，90%受訪者稱愿意等網(wǎng)購包裹長達(dá)一周的時間。但是當(dāng)被問到快件專送時，超過60%的人稱愿意多付10令吉選擇快件配送。11street把這看作是物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，消費者期待在可承受的價格上獲得更快的配送服務(wù)。
5、不僅僅是價格
雖然消費者習(xí)慣了在線購物省錢，賣家應(yīng)該通過分析數(shù)據(jù)“提供更好的服務(wù)”，比如管理不斷增長的銷售額、提高物流期待、提供無瑕疵的客戶服務(wù)。
其它包括“及時投遞”、“正面評論”等，也是消費者網(wǎng)購時主要考慮因素。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
