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2017-01-10 11:02
隨著雞年春節的臨近，eBay網站上的各類商品需求也在不斷攀升，為有效規避春節期間物流受阻、無法正常輸送的現象，平臺建議賣家需注意查詢庫存情況，積極與買家建立溝通，做好物流的儲備和運送工作，避免賣家不必要的信譽風險和損失。
春節期間因市場供不應求、物流服務暫時性中斷等客觀原因，導致商品貨源短缺、運輸遲延、客服回復不到位等現象時有發生，中差評及買家投訴也屢見不鮮，為積極應對上述情況的發生，賣家應該多方位、多角度的采取防范措施以規避買家的不良體驗。
首先，賣家應該在供貨商放年假之前積極了解、詢問供貨商的供應情況，及時做足供貨準備、提前備貨做好商品庫存信息的登記和更新，制定高效快捷的銷售策略。其次，為防止物流輸送節點性延遲所造成的買方投訴，賣家應該及時更新和掌握物流情況，密切關注各大物流公司的休假安排，及時做好貨運安排確保貨物在規定時間內安全抵達買家的手中。
最后，應在賣家和買家之間建立實時、有效的雙向互動和溝通，賣家也應該在店鋪頁面中設置足夠醒目的提示，用以說明春節期間特殊的物流供應和發貨情況。一方面，賣家可以通過店鋪休假（Store Vacation）的設置告知消費者店鋪的休假安排和商品在線銷售現狀，部分無法正常供應和銷售的商品也可以人為的進行隱藏，待休假結束后恢復正常刊登。另一方面，針對后臺無法及時回復的現象，店家可以開啟“信息自動回復功能”，設置關鍵詞回復讓買家實時了解店鋪狀態和所購商品的物流配送情況。如果出現部分賣家因沒有開設店鋪而無法執行設置功能的，賣家可以選擇使用批量修改工具，對消費者所需要了解的訊息采取顯眼的標識，在必要的情況下還可以通過延長運輸時間避免買家的投訴和差評。
總而言之，賣家在春節長假期間更應該盡心盡力為消費者提供一個積極高效的貨物供應和物流輸送情況，避免造成賣賣雙方不必要的麻煩和損失，在此也恭祝大家擁有一個安心舒適、團圓美滿的新年佳節！
（整理/雨果網 鐘云蓮）
