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2017-01-07 13:27
圖片來源：123rf.com.cn
據了解，近日速賣通發布一則消息，由于俄羅斯海關商業快遞清關系統問題，目前發往俄羅斯的商業快遞渠道均無法在本地完成正常清關，郵政類包裹不受影響。
據悉，受此次時間影響，即日起，速賣通將暫停發往俄羅斯的商業快遞服務，關閉線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”俄羅斯方向的發貨渠道，直到俄羅斯海關系統恢復正常。
此外，速賣通也針對已經創建線上發貨物流訂單的包裹，提供了如下處理方案：
1、已創建訂單還未發貨的包裹，請您及時取消訂單，和買家協商更換其他物流方式發貨；
2、已經入庫成功暫未發出的包裹，物流商將會免費退回給您，預計退回時間在一周左右，訂單對應的運費平臺預計在一周內原路返還給您；
3、已經交航的包裹，預計比正常派送時效有所延遲，請您及時跟進物流狀態，與買家保持溝通；
4、已完成目的國清關的包裹，不受影響，將會正常派送。
值得一提的是，為降低賣家損失，速賣通平臺還特制定賣家保護政策。賣家保護政策具體內容如下：
經核實受此次事件影響的訂單，成交不賣率、未收到貨糾紛提起率、DSR物流低分、差評的數據平臺將做抹除不計入考核。
使用線上發貨“中俄快遞-SPSR”和“AliExpress無憂物流-優先”發往俄羅斯，且攬收成功/簽收成功時間在北京時間2016年12月20日至2017年1月6日期間的訂單，若買家發起“未收到貨”的糾紛，平臺人工處理仲裁的時間在原來的“限時達結束時間”基礎上延長15天，物流商的承諾時效也延長15天。
賣家們值得注意的是，速賣通平臺人工處理仲裁的時間延長僅限于物流狀態為在途的糾紛訂單，其他糾紛類別訂單將按照正常仲裁流程處理；平臺延長的是人工處理仲裁時間，在系統上并未延長時間，若買家發起糾紛，您仍然需要在5天之內及時響應。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
