2017-01-06 12:16
雨果網獲悉,近期受圣誕、元旦節日,以及各國罷工和暴風雪的影響,且各物流公司爆倉,航空公司艙位緊張、國內航空安檢升級、以及境外郵政處理時效延長等因素影響,敦煌平臺的包裹出現了不同程度的延誤。考慮物流延遲對賣家的影響,敦煌將針對如下情形對賣家進行保護:發貨方式為“e郵寶”(以填寫發貨通知選擇的物流方案為準),且發貨時間在11月10日-12月20日期間訂單。
據了解,此次敦煌網的到貨延遲保護措施為:買家發起“未收到貨”投訴,敦煌人工糾紛仲裁的時間將在原 “承諾運達結束時間”的基礎上延長10天。
但敦煌網提醒賣家,已裁決的訂單不再延長人工處理時間。因平臺延長的是人工處理時間,在系統上并未延長,若買家發起糾紛,賣家仍然需要在5天內及時響應。
據悉,敦煌網給賣家提出如下建議:
1、合理設置國際E郵寶的備貨期和承諾運達時間;
2、發貨后尚未糾紛的訂單,需與買家保持良好溝通,避免糾紛;
3、平臺建議賣家及時調整物流渠道,選擇DHL、DHLink線上發貨等優質物流發貨。
(整理/雨果網 張毅)