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2016-12-28 15:25
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圖片來源/ 123rf.com.cn
雨果網從外媒近日的報道中了解到，退貨選項是影響消費者購物的主要因素之一，如果退貨方便，買家更有可能購買。
電子產品零售商Crutchfield的首席執行官Bill Crutchfield表示，要充分了解消費者的需求，購買前要仔細指導消費者各種使用事項。但是仍然有很多商品的退貨率很高，比如電子產品、服裝等。
服裝以及有顏色和尺寸之分的產品退貨率在15%-30%之間。所以賣家并不可能完全消除所有退貨，但是以下這8種方式可以減少退貨造成的利潤損失：
按照需求，各種產品的退貨率各不相同。盡量控制可能會引起退貨的各種問題，比如照片、商品損壞、發錯貨和供應商問題等。按照供應商和SKU反饋的退貨報告，改善問題。此外郵件、聊天信息和客服人員也是反饋退貨信息的渠道，要善于利用這些渠道。
讓訂單管理和倉庫管理系統的退貨手續流程化，從而提高退貨效率。手續包括退款、更新客戶信息、處理退貨商品。根據出庫箱的條形碼讀取客戶記錄，退貨流程文檔化都能減少錯誤和節約時間。
很多消費者可能信用卡已經接近限額，如果為了自己的現金流故意滯后退款，將會引起買家的不滿，減少客戶未來購買的概率。
對于退貨率高的行業，建立采用第三方退貨服務，比如Newgistics或者FedEx GENCO，從而提高退貨效率、減少成本和改善客戶體驗。UPS的調查顯示，如果賣家提供免費退貨標簽，對塑造客戶忠誠度有積極影響。
在采購庫存時，你要根據退貨預計率而不是利潤采購，避免出現后面庫存堆積的問題。
設計工作臺時，要以效率為優先，留余地讓退貨箱子或者其他垃圾可以移動。考慮產品潛在的流通量，提供足夠的操作空間。
很多倉庫沒有設計足夠的空間容納退貨，也沒有區域可以打開、查看和處理退貨商品。高退貨率的行業，沒有足夠的倉庫空間處理庫存會放緩生產節奏。
盡可能采用交叉轉運的方式處理退貨——即退貨商品到達后，立即把商品發給正在等待的消費者，而不是重新入庫。（編譯/雨果網張凱燕）
