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2016-12-21 16:47
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雨果網(wǎng)從美國(guó)媒體日前報(bào)道了解到，根據(jù)白宮新聞稿顯示，奧巴馬在上周三（12月14日）簽署了“2016年消費(fèi)者評(píng)論公平法案（the Consumer Review Fairness Act of 2016）”。其中規(guī)定，如果合同的某些條款禁止或限制個(gè)人對(duì)賣方的產(chǎn)品、服務(wù)或行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么這些合同的條款則無(wú)效”。
這項(xiàng)有利于消費(fèi)者利益的立法在本月早些時(shí)候得到國(guó)會(huì)兩院的通過(guò)。這項(xiàng)立法將使顧客能更容易地發(fā)布對(duì)零售商、餐館和其他企業(yè)的負(fù)面評(píng)論，防止他們受到法律訴訟的威脅或由負(fù)面評(píng)論造成的錢財(cái)損失。由于這是互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管法案，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)以及各州，可以對(duì)無(wú)視該法律的企業(yè)采取行動(dòng)。
法院對(duì)零售商報(bào)復(fù)負(fù)面評(píng)論的行為一直采取否定態(tài)度，而現(xiàn)在的新法則明確規(guī)定了消費(fèi)者保護(hù)條例。
該消費(fèi)者評(píng)論公平法案的最初支持者——新澤西州議員Leonard Lance在9月表示，該法案的目的是想“保護(hù)消費(fèi)者能在網(wǎng)上發(fā)布誠(chéng)實(shí)的評(píng)論”。
Lance在一份聲明中說(shuō)：“在21世紀(jì)，網(wǎng)上評(píng)論和評(píng)分至關(guān)重要，消費(fèi)者應(yīng)該能夠誠(chéng)實(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布他們的評(píng)論和反饋，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。太多的公司把一些非詆毀性條款隱藏在細(xì)則中，并在消費(fèi)者發(fā)布網(wǎng)上負(fù)面評(píng)論后對(duì)消費(fèi)者窮追不舍，這種情況需要被制止了。”
根據(jù)PowerReviews的研究顯示，顧客評(píng)論是線上和線下購(gòu)物的強(qiáng)大推動(dòng)力，95％的購(gòu)物者稱他們會(huì)參考以前的評(píng)論。當(dāng)顧客在考慮購(gòu)買時(shí)，評(píng)論是僅次于價(jià)格的第二大消費(fèi)者考慮因素，其重要性高于免費(fèi)送貨、產(chǎn)品品牌、甚至是朋友和家人的推薦。57％的購(gòu)物者實(shí)際上更喜歡訪問(wèn)提供評(píng)論的電商網(wǎng)站。
PowerReviews的首席執(zhí)行官M(fèi)att Moog在去年對(duì)Retail Dive表示，顧客的評(píng)論是非常重要，因?yàn)樗鼈円馕吨该鞫龋@有助于零售商培養(yǎng)消費(fèi)者之間的一種真實(shí)感和信任感。除了提高轉(zhuǎn)化率和提升SEO等好處之外，顧客評(píng)論，包括差評(píng)，能為零售商提供獨(dú)特的用戶體驗(yàn)觀點(diǎn)。
Moog說(shuō)：“負(fù)面評(píng)論對(duì)于建立消費(fèi)者的信任至關(guān)重要。如果你呈現(xiàn)的都是積極的評(píng)論，這可能反而會(huì)降低零售商的信譽(yù)。而且我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者實(shí)際上把負(fù)面評(píng)價(jià)作為了一種確定產(chǎn)品可信度和相關(guān)性的方式。”
該研究還發(fā)現(xiàn)，零售營(yíng)銷人員在贏得消費(fèi)者信任方面實(shí)際上比別人都做得更好。根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，大多數(shù)購(gòu)物者（53％）表示，零售電商網(wǎng)站提供的評(píng)論是最可信的，而39％認(rèn)為媒體是最可信的。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）
