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2016-12-20 09:02
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圖片來源/123rf.com.cn
雨果網從外媒日前報道獲悉，跨渠道零售商如何為購物者提供他們想要的？據Whisbi稱，84%消費者認為，零售商應該更好地結合傳統和網絡渠道。
由于消費者會用各種方式搜索產品信息——實體店、搜索引擎、零售網站、第三方評論網站等等。只有提供持續的、準確的、完整的產品數據，才能確保為客戶提前最棒的全渠道購物體驗。
2017年，詳細全面的產品數據是成功的全渠道體驗所必須的，4大新興電商趨勢證明了這一點。
電商市場越來越飽和。據Dandyloop公司統計，目前市場上有1200-2400萬電商零售商。為了從熙熙攘攘的市場上找到自己需要的產品，消費者們搜索產品時使用的詞條越來越具體，以此來避免成百上千的相關產品。
比如，當準備購物新電視機時，消費者很少直接輸入“電視機”。相反，人們更可能通過特定產品屬性來縮小挑選范圍，比如“55英寸LED智能電視機”。
提供豐富的產品數據和屬性，賣家的產品才有更大的可能進入搜索結果頁面，從而提高與消費者接觸的機會。
不論是實體店還是網店，現在每一位零售商都必須與“一站式”零售巨頭相競爭（比如沃爾瑪和Target）。這些零售巨頭占據著大部分搜索結果頁面，而且他們實行“閃電式”配送模式，經常提供免運費服務，能立即滿足消費者的需求。為了與這些模式競爭，零售公司必須用強大的產品數據加強他們的網上策略。
提供完整而堅實的產品數據，加強網絡影響力，從而優化搜索引擎。產品內容和屬性越詳細具體，它就越有可能出現在潛在客戶搜索結果的前面。
當進入電商時代，語言不再是購物的唯一方式。視覺搜索通常被稱為“反向圖片搜索”，允許消費者通過上傳圖片來搜索產品，而不是輸入具體的產品名稱。這樣，當人們在博客或網站看到一件產品，卻沒有附帶相關購物信息時，就可以找到并購買這件產品。
成為視覺搜索競爭者的關鍵，是產品具有大容量、高清晰圖片。只有與消費者上傳的圖片相似時，賣家的產品圖片才能出現在搜索結果中。為每一件產品附加多張圖片，也許某一張圖片就與搜索圖片相似，能大大提高賣家的競爭優勢。
在購物前，消費者可能向家人朋友咨詢意見或者在網站搜索評論。雖然詳細產品規格是豐富的產品數據的血肉，社交購物鼓勵零售商在產品數據中添加視頻、圖片系列和消費者評論。
隨著電商行業不斷進化，全渠道銷售的成功依賴于豐富有吸引力的產品數據。如果賣家不能提供購物者期盼的數據和體驗，將面臨“失去新銷售額、新客戶、以及非常重要的產品曝光率”這些風險。（編譯/雨果網 楊雪平）
