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2016-12-15 08:43
在2016年12月7日舉行的亞馬遜“全球開(kāi)店”賣(mài)家峰會(huì)——“馳騁日本”分會(huì)場(chǎng)上，亞馬遜中國(guó)“全球開(kāi)店”客戶管理總監(jiān)孫圓源對(duì)亞馬遜日本站客服團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)行了介紹，并指出了目前中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜日本站點(diǎn)所面臨的問(wèn)題。
亞馬遜日本站客服團(tuán)隊(duì)日益完善
日本站可以稱得上是亞馬遜各海外站點(diǎn)中的藍(lán)海市場(chǎng)。相較于亞馬遜歐美站，目前中國(guó)賣(mài)家在日本站的入駐量仍有不小的差距。不過(guò)，亞馬遜針對(duì)日本站的客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)日益成熟、完善，這也從側(cè)面反應(yīng)了亞馬遜對(duì)這一市場(chǎng)潛力的高度認(rèn)可。
據(jù)悉，2014年12月，日本站正式邀請(qǐng)中國(guó)賣(mài)家入駐；此后，2015年2月，日本招商團(tuán)隊(duì)正式成立；2016年4月，在上海舉辦日本站第一次線下培訓(xùn)，且中國(guó)賣(mài)家參加Prime Day會(huì)員促銷活動(dòng)大獲成功；2016年8月，日本品類經(jīng)理參加中國(guó)賣(mài)家培訓(xùn)；2016年12月，亞馬遜日本站團(tuán)隊(duì)調(diào)整架構(gòu)，成立日本站客戶管理團(tuán)隊(duì)與招商團(tuán)隊(duì)，兩支團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)中國(guó)賣(mài)家。
除此之外，亞馬遜日本團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)賣(mài)家服務(wù)支持，亞馬遜“全球開(kāi)店”日本團(tuán)隊(duì)針對(duì)賣(mài)家的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富，如日本站中文賣(mài)家后臺(tái)的構(gòu)建；中文賣(mài)家支持（亞馬遜內(nèi)部為賣(mài)家提供支持的平臺(tái)，包括電話或郵件溝通）的升級(jí)等，都體現(xiàn)了亞馬遜對(duì)中國(guó)賣(mài)家的重視。
中國(guó)賣(mài)家在日亞的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)常見(jiàn)原因
目前，中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜日本站的發(fā)展尚處于早期階段。中國(guó)賣(mài)家在日本站的現(xiàn)狀是單個(gè)賣(mài)家的銷量和銷售額高，且賣(mài)家整體質(zhì)量好，不過(guò)，部分經(jīng)營(yíng)動(dòng)漫、角色扮演、軟件等品類的中國(guó)賣(mài)家存在一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)賣(mài)家首先應(yīng)了解賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)的常見(jiàn)原因。其中包括：
一、訂單缺陷率超標(biāo)；
二、寫(xiě)信讓顧客刪差評(píng)或要好評(píng)；
三、銷售侵權(quán)商品；
四、銷售未取得認(rèn)證的商品；
五、不能提供準(zhǔn)確的日語(yǔ)售后服務(wù)。
只有規(guī)避賬號(hào)運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，并且相應(yīng)對(duì)自身進(jìn)行調(diào)整，賣(mài)家才可能在日本市場(chǎng)這片藍(lán)海立足。結(jié)合亞馬遜后臺(tái)宏觀的數(shù)據(jù)可以看到日本站優(yōu)秀的賣(mài)家是這樣的：他們有著專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，往往是品牌商/傳統(tǒng)B2B企業(yè)，不僅擁有亞馬遜海外站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和豐富的SKU，也有著穩(wěn)定的供應(yīng)鏈支持。
注、亞馬遜日本站開(kāi)戶資質(zhì)：
一、大中華區(qū)（大陸，香港，臺(tái)灣）注冊(cè)的公司實(shí)體；
二、所售商品符合目標(biāo)市場(chǎng)法規(guī)；
三、承諾提供給用戶不低于亞馬遜要求的服務(wù)質(zhì)量；
四、尚未在目標(biāo)市場(chǎng)擁有亞馬遜賬號(hào)。
（文/雨果網(wǎng) 涂開(kāi)基）
