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雨果網(wǎng)從外媒日前報道獲悉,在2016年I/O大會上,谷歌傳遞出要向人工智能AI發(fā)展的信號。今年秋季發(fā)布會上,谷歌推出Pixel手機,以及谷歌助理(Google Assistant),向AI智能方向轉(zhuǎn)化。
AI智能技術(shù),能幫助零售商改善客戶體驗并吸引新客戶,以下是三種主要方式:
零售商可以利用AI技術(shù)減少呼叫量,與客戶進行直接聯(lián)系,尤其適合賣家品牌并不具備主導性的情況。
AI——即非人工服務(wù)方式——是客服行業(yè)的未來。美國高德納咨詢公司預(yù)測,2020年,85%的客戶接觸點將實現(xiàn)非人工服務(wù)。甚至是,到2018年跨渠道聊天機器人就能識別客戶的聲音和面部圖像。
微信已經(jīng)采用這種工具來接觸客戶和市場。微信智能語音機器人與很多其他工具相連接,比如聊天窗口和手機錢包。
電商網(wǎng)站頁面——比如分類和產(chǎn)品展示頁面,集中包含數(shù)據(jù)、技術(shù)、用戶體驗和高品質(zhì)內(nèi)容,對于提高轉(zhuǎn)化率非常關(guān)鍵——是采用AI智能的廣闊區(qū)域。
比如,戶外服裝品牌樂斯菲斯(The North Face)將很快發(fā)布一款手機App,允許用戶與美國國際商用機器公司的沃森(人工智能程序)對話,以盡快找到所需產(chǎn)品。客戶可以直接在App內(nèi)輸入信息,比如聊天氣變化會對他們喜愛的運動產(chǎn)生哪些影響,沃森將給出很多合適的建議。
據(jù)預(yù)計,未來2年AI助理能夠識別客戶的面部和聲音。零售商可使AI助理的聲音更像人類。為了提供更好的客戶體驗,AI助理需借助大量人類服務(wù)體驗,避免頻繁詢問問題。
對于消費者來說,網(wǎng)購過程互動化是一個美夢。他們只需講出心中完美的物品,然后AI將提供匹配的產(chǎn)品供選擇。這樣,設(shè)計師、買家和商家可以合力預(yù)測消費者的需求,即使他們并不知道這樣的產(chǎn)品是否存在。
旅行網(wǎng)站也可以采用AI技術(shù)。谷歌最近添加了一種新功能,告知消費者何時訂購機票最劃算。這種AI功能,是把以往飛往某個目的地的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ),它還可以預(yù)測價格。
為了使用AI技術(shù)預(yù)測價格,零售商需依據(jù)以往產(chǎn)品定價和競爭對手的定價;庫存及盈利目標;客戶滿意度等級。平臺賣家根據(jù)AI算法定價,將享受更高的曝光率、更大的銷量和客戶反饋率。(編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平)