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2016-12-01 17:03
圖片來源/ 123rf.com.cn
自1990年代早期開始的“關系營銷”已經走向尾聲，取而代之的方式則是體驗，那么做好客戶體驗也就成為了營銷新模式。直播、短視頻、VR……當體驗時代真正來臨了，跨境電商應該怎么“玩”呢？雨果網采訪了多渠道會員營銷服務機構Webpower，他為市場營銷者提供了以下四個建議。
直播、GIF動圖、語音，還有短視頻，多媒體形式的內容正在流行。無論是這些方式縮短了與觀眾的距離，還是滿足了人類的娛樂天性，Webpower認為，其最終的價值在于創造了一種滿足用戶需求的體驗。
消費者細分模型可以識別不同消費者，要正確細分，建議除了從傳統的社會統計學屬性（性別、年齡、收入等）、行為屬性（購買偏好、頻次等）進行維度劃分外，加入心理學分析，從人的需求出發，做更加貼近于用戶需求的細分。
如人們想要什么？什么會讓他們笑？如何減輕他們的負擔？給他們創造希望？營銷者需要做周密的研究，加上以己度人的心態，精準的掌握不同用戶的心理。比如Papi醬詼諧有趣、暴走漫畫惡搞都滿足了人們輕松歡樂的需求；花椒和秒拍滿足了人們表現和分享欲望；李開復、馬云和現在的《羅輯思維》是滿足了廣大年輕人學知識、表見解的引導。
滿足人性的需要是創造最佳體驗的最簡單有效的邏輯。
“體驗”這個詞通常讓人聯想到的是大型直播活動，或線下產品體驗會等，需要大的場地或需要投入大量的時間、精力、資源。其實未必如此，在營銷人員并未明確受眾需求之前，無需大費周章，只有當確定受眾的某種需求沖動時，才以最佳的方式去滿足。而最佳的方式可能是一個60秒的短視頻、一段語言，甚至可能是一張簡單的圖片、一個有內涵的小故事。
“Make it go viral”，病毒營銷是被營銷者經常提及的一個詞，他們希望自己的產品、活動可以像病毒一樣傳播開來，讓更多的人知曉。但是事實是怎樣呢？真正實現的可能微乎其微。
病毒營銷不是一項工作任務，它是一種營銷效果的呈現狀態，是無數個受眾無數次的分享，分享的內容必然帶著某種價值的特質。所以，在實際工作中，營銷人員無需專門為病毒營銷絞勁腦汁，需要的是，想辦法切實讓更多受眾去主動分享。
有研究表明，24%的年輕人認為社交媒體分享的主要原因是參與事件和經歷。高達72%的人認為，如果內容產生共鳴他們一定會分享它。因此，找到你的受眾類型及分享的動機，也許是實現病毒營銷的途徑。
品牌大使是品牌的臉面，是品牌給受眾營造的直接體驗。一說到品牌大使，首先想到的可能是哪位明星，或者是網紅，但其實大家還忽略了另外一些很重要的人物，比如員工、客戶、供應商、忠實粉絲等，這些都是至關重要的品牌代言人。
員工作為品牌的核心知情人，可以作為品牌的種子，把價值和理念傳遞給更多人，以此形成廣泛的輻射圈。客戶、供應商、忠實粉絲等同樣如此。
所以，要想讓用戶接收到品牌正向的體驗，品牌大使一定是認可你的品牌、產品、服務的價值，并且樂意傳遞它。在用明星作為品牌大使時，還需要預防明星帶來的風險，以免影響用戶對品牌的印象，比如最近火熱的林丹出軌事件，一干代言品牌均受到波及。（整理/雨果網 湯幼玉）
