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2016-12-01 14:34
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零售忠誠計(jì)劃可作為一種防止客戶流失從而創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效方法。據(jù)全球首屈一指的市場資訊與調(diào)查公司尼爾森一項(xiàng)最新調(diào)查報告顯示，76%的俄羅斯消費(fèi)者表示，在同等條件下，他們在選擇零售店時會偏向于已經(jīng)向其提供了會員服務(wù)的零售商。
忠誠計(jì)劃有助于客戶訪問率與購買頻率的提高。75%的俄羅斯人指出，忠誠計(jì)劃有助于他們與零售商建立長期的關(guān)系。53%的俄羅斯受訪者回答，他們愿意參加一個或一個以上的零售忠誠計(jì)劃，剩下的47%不參與任何的忠誠計(jì)劃。
不過，用戶加入的忠誠計(jì)劃數(shù)量與其實(shí)際積極參與的忠誠計(jì)劃數(shù)量之間經(jīng)常有較大的差距。雖然久經(jīng)考驗(yàn)的零售客戶忠誠計(jì)劃的原理全球適用，但不同國家之間仍存在一定的差別。那么俄羅斯消費(fèi)者對忠誠計(jì)劃的態(tài)度又有什么特點(diǎn)呢？
尼爾森俄羅斯代表Dmitry Shvecov解釋：“客戶忠誠計(jì)劃，是購物體驗(yàn)的個性化，是俄羅斯零售市場的潮流趨勢。越來越多的零售商聲明要啟動忠誠計(jì)劃，有些已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與客戶一對一交流及提供個性化推薦。通過運(yùn)用客戶忠誠計(jì)劃，零售商主要追求三個主要目標(biāo)：提高流量，平均訂單金額以及增加其在客戶費(fèi)用的所占比例。這些目標(biāo)的成就在很大程度上取決于準(zhǔn)確的客戶細(xì)分，它有利于忠誠客戶數(shù)量的增長并防止客戶流失。我們的調(diào)查與實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)顯示，零售商的忠誠計(jì)劃引起俄羅斯消費(fèi)者相當(dāng)大的反應(yīng)。俄羅斯人喜歡參加促銷活動，并在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)條件下主動尋找有利推薦，而忠誠計(jì)劃恰好提供獲得這些利益的機(jī)會”。
忠誠度積分
57%的俄羅斯人表示更愿意光顧向他們提供忠誠計(jì)劃的零售店，并在那里花費(fèi)更多的錢。35%的俄羅斯受訪者說，以其他零售店相比，他們愿意在擁有會員卡的零售店花費(fèi)稍微多的錢。
在忠誠計(jì)劃框架內(nèi)可以獲得的獎勵和報酬中，俄羅斯消費(fèi)者最重視食品優(yōu)惠（85%），禮品（35%），返現(xiàn)（30%）與獨(dú)家專享促銷活動（27%）。
70%的俄羅斯受訪者回答，他們只是為了獲得優(yōu)惠或禮品加入零售商的忠誠計(jì)劃。
87%的俄羅斯人會因獲得獎勵而付出某些行動。
80%的俄羅斯消費(fèi)者很在意獎勵系統(tǒng)的靈活性，他們希望得到挑選獎勵的機(jī)會。
78%的俄羅斯人對基于前期購買的個性化優(yōu)惠與特價推薦表示歡迎。
忠誠度與技術(shù)
80%的俄羅斯消費(fèi)者對零售店在忠誠度計(jì)劃框架內(nèi)提供的專用移動應(yīng)用感興趣。
53%的受訪者表示，他們很可能愿意參加零售商忠誠計(jì)劃，若其包括移動應(yīng)用。
78%的俄羅斯人表示，他們喜歡無論在網(wǎng)店或在實(shí)體店，還是通過移動設(shè)備進(jìn)行購買的條件下都獲得獎勵與報酬的零售商。
56%的受訪者喜歡在社交網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)貼商品或零售店相關(guān)的信息以獲得獎勵。
69%的受訪者表示，若網(wǎng)上零售商提供與線下零售商同樣的忠誠計(jì)劃條件，他們更樂意在網(wǎng)店進(jìn)行購物。
關(guān)于調(diào)查：尼爾森全球消費(fèi)者忠誠度調(diào)查報告覆蓋來自53 個國家的網(wǎng)絡(luò)受訪者。，涵蓋了從快速消 費(fèi)品、技術(shù)產(chǎn)品、零售產(chǎn)品等 16 種調(diào)查品類。尼爾森調(diào)查僅反映網(wǎng)民的習(xí)慣。
