雨果網(wǎng)從美媒日前報(bào)道獲悉，大型購(gòu)物季期間，郵件營(yíng)銷(xiāo)對(duì)大部分電商零售商來(lái)說(shuō)都非常重要。但是郵件的錯(cuò)誤使用可能會(huì)惹惱收件人，從而導(dǎo)致取消訂閱或大大降低營(yíng)銷(xiāo)效果。

以下是郵件營(yíng)銷(xiāo)五大常見(jiàn)錯(cuò)誤，賣(mài)家在圣誕購(gòu)物季營(yíng)銷(xiāo)時(shí)一定要注意避免。

1、無(wú)計(jì)劃頻繁發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)郵件

萬(wàn)圣節(jié)過(guò)后，賣(mài)家紛紛開(kāi)始進(jìn)行圣誕營(yíng)銷(xiāo)，推送的營(yíng)銷(xiāo)郵件逐漸增多。但是，賣(mài)家推送節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)郵件的頻率不該太過(guò)隨意。它應(yīng)該符合賣(mài)家的銷(xiāo)售周期。如果11月、12月是賣(mài)家銷(xiāo)售高峰期，則可以在這兩個(gè)月推送營(yíng)銷(xiāo)郵件。

有兩種情況需要注意。首先，避免在同一天向同一個(gè)人發(fā)送多封郵件。同一天內(nèi)，發(fā)送太多營(yíng)銷(xiāo)郵件——而不是交易郵件——可能適得其反，導(dǎo)致客戶(hù)取消訂閱。

其次，如果節(jié)假日不是賣(mài)家生意最繁忙的時(shí)候，不要因?yàn)槠渌u(mài)家提高郵件發(fā)送頻率而隨意跟風(fēng)。確保忠實(shí)客戶(hù)不會(huì)取消訂閱。

2、多次抓取客戶(hù)郵箱

郵箱抓取對(duì)于郵件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常強(qiáng)大的工具。它可以把有共同之處的注冊(cè)郵件歸到一個(gè)分組，然后根據(jù)共有的特征發(fā)送相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息。有效的抓取郵箱，可以實(shí)現(xiàn)更高的郵件閱讀率、鏈接點(diǎn)擊率和客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

但是，過(guò)度抓取郵箱會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。一些客戶(hù)的郵箱會(huì)被分到好幾個(gè)群組，然后同時(shí)收到好多封營(yíng)銷(xiāo)郵件。比如下面來(lái)自Harry & David的營(yíng)銷(xiāo)信息。

顯然，Harry & David在2次抓取郵箱之后，沒(méi)有刪除重復(fù)郵箱。當(dāng)賣(mài)家使用郵箱抓取軟件時(shí)，確保產(chǎn)生的多個(gè)群組當(dāng)中沒(méi)有重復(fù)郵箱。在總數(shù)據(jù)中，設(shè)置郵箱的收件頻率——比如每隔12小時(shí)一封郵件——很多郵件發(fā)送端都有這種功能。

3、太過(guò)謹(jǐn)慎

令人吃驚的特價(jià)、有吸引力的產(chǎn)品、以及一流的服務(wù)都會(huì)讓賣(mài)家的業(yè)務(wù)在這個(gè)購(gòu)物季更上一層樓。但是，如何讓郵件接收人打開(kāi)郵件、點(diǎn)擊鏈接、進(jìn)而購(gòu)物呢？這是個(gè)難題。

賣(mài)家在客戶(hù)收件箱里的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。如果是給忠實(shí)客戶(hù)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)郵件，可以嘗試一些新方法來(lái)吸引他們的注意力。下面這些創(chuàng)意可以考慮。

? 表情符號(hào)可以讓郵件更醒目，易引起收件人的注意力。

? 摘要文本是標(biāo)題欄的延伸，可以提出有創(chuàng)意和有誘惑力的交易

? 改變“發(fā)件人”欄目可以打破收件人的視覺(jué)疲勞。考慮品牌變體，改變一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或?qū)懸粋€(gè)新名稱(chēng)。

? 巧妙的信息幫助引起興趣，勝過(guò)那些嚴(yán)肅而專(zhuān)業(yè)的信息。使用一些幽默而有趣的語(yǔ)句，更易提高郵件閱讀率。

（郵件優(yōu)化公司Return Path，在郵件主題欄采用音樂(lè)符號(hào)。摘要“You gotta let us know”也很容易引起收件人的興趣）

4、忽略配送截止日期

很多購(gòu)物者喜歡等到最后一刻再采取行動(dòng)。通過(guò)郵件通知配送截止日期，提醒購(gòu)物者及時(shí)下單。這些提醒郵件可以在配送截止那天發(fā)出，留出幾個(gè)小時(shí)讓客戶(hù)下單。

5、遺漏已流失客戶(hù)

一位客戶(hù)1、2年內(nèi)未下單，并不代表她永遠(yuǎn)不會(huì)再下單。不要忽略已流失客戶(hù)的潛力。這個(gè)購(gòu)物季，把她們的郵箱放入郵件營(yíng)銷(xiāo)名單中。

比如，Mrs. Nye 3年沒(méi)在Creative Irish Gifts下單了，但是這家公司依然將她放入節(jié)假日郵件營(yíng)銷(xiāo)列表。這是個(gè)很聰明的策略。這家公司意識(shí)到她可能再次訂購(gòu)禮物，但不會(huì)在其他時(shí)間對(duì)她進(jìn)行郵件轟炸。

簡(jiǎn)而言之，把已經(jīng)流失的客戶(hù)加入節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)郵件名單中，但其它時(shí)候控制郵件發(fā)送頻率。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）