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零售商花費了一整年的時間厲兵秣馬，就是為了這個全年最重要的節日購物季節。

雨果網從美國媒體近日的報道中了解到，根據美國零售聯合會（NRF）的統計稱，11月和12月是零售業最關鍵的時期，占許多零售商年銷售額的30％。

根據NRF的數據顯示，購物者預計將在今年的這兩個月期間花費6558億美元，比去年的支出增加3.6％。

而預計電商銷售額將比去年增長7％至10％，高達1170億美元。

這意味著如果發生了網站故障，就算只是幾分鐘，或受歡迎的物品缺貨…就可能會給公司造成數百萬美元的銷售損失。

因此，零售商必須保持全年都不松懈才能度過順利度過這個年終旺季。

而對于沃爾瑪、Target和亞馬遜來說，這意味著對網站和購物app進行大修、加快物流配送效率、使用預測分析來確定要儲備合適數量的產品庫存以應付這個繁忙的節日季節。

Target

去年Target在感恩節的電商銷售量創下記錄，因此，它在過去一年的時間里一直專注于確保其網站能在節日高流量期間保持無縫運行。

Target表示，它已經對其電商網站進行了“巨大的”改變，以加快結帳流程，并使網站在臺式機、平板電腦和智能手機上能更流暢地運行。

同時，Target也比去年增加了15％的玩具品類，因為節日季占Target玩具銷售額的50％。

Target的發言人Eddie Baeb說：“我們對后端平臺做了更改，旨在提高從帳戶管理到結帳等日常功能，并提高平臺的容量和靈活性，為節日季做好準備。其他重大變化是Target還加快了網上訂單的配送速度?！?

具體來說，支持發貨的Target商店數量增加了一倍。目前，Target在美國1800家商店中有1000家能支持網上訂單發貨。

Target的高管表示，隨著這一變化，Target的線下商店現在預計能處理超過半數的節日期間網上訂單。

這不僅減少了運送時間，而且還降低了Target的成本，因為包裹不必運輸很遠的距離。

Baeb說：“隨著線下商店的更多的支持，Target將能夠處理更多的網上訂單，分擔工作量并改善節日期間的平均配送時間?！?

沃爾瑪

與其同時，沃爾瑪一直在致力于擴大其線上產品的范圍。

Walmart自去年以來已將其線上產品的種類翻了一番，達到2000萬件。Walmart 表示：“未來幾個月公司還將增加數百萬件新產品”。

為了防止顧客對所有新產品感到不知所措，沃爾瑪對其“推薦引擎”進行了改進。到目前為止，顧客與沃爾瑪網站上推薦商品的互動率提高了20％。

沃爾瑪還推出了一個叫做Electrode的新軟件，幫助其網頁加載速度提高了33％。

但沃爾瑪不只是希望網站能快速加載，它還需要防止網頁的崩潰。該公司表示，從感恩節到網絡星期一期間，沃爾瑪預計其網站訪問流量將是日常流量的10倍。

因此，沃爾瑪研發了一款名為OneOps的軟件，可以在多個云處理器（而不是單個云）上處理網站的峰值流量，從而避免網站停機。

為了確保網站能正常工作，沃爾瑪在過去幾個星期一直在通過對網站施加超過節日預期流量的壓力來測試網站。

另外，今年沃爾瑪還試圖縮短商品的配送時間。其線上訂單物流中心的數量從去年的五個倉庫增加到今年的10個。

顧客還可以選擇在沃爾瑪的實體店內取貨。去年，沃爾瑪在節日期間收到的當天店內取貨的訂單比正常的一周多了五倍。

因此，沃爾瑪正在擴招負責線上訂單提貨服務的員工。這是第一次沃爾瑪為每個商店都增加專門的“取貨”經理。

亞馬遜

亞馬遜也在增加處理節日訂單需求的工作人員。今年，亞馬遜在假期雇傭了12萬名臨時工，比去年雇傭的10萬名臨時工人增加了20％。

同時，為了為節日季做準備，今年亞馬遜也一直專注于改善其移動購物app，方便顧客的購物和在店內對比價格。

另外亞馬遜擴大了可供購物者掃描條形碼的商品類別，通過掃描條形碼，顧客可以將實體店里的價格與亞馬遜網站上的價格進行比較。

今年，亞馬遜的app還提供了一個被稱為“watch a deal”的工具：一旦一個特定的節日特價商品可供購買之后，這個工具會自動提醒購物者。

根據亞馬遜稱，10個亞馬遜的顧客中就有7個在去年節日季里使用移動設備購物。

在Target、沃爾瑪、亞馬遜和其他零售商為節日高峰期的訂單做著準備的同時，各大物流公司也在積極備戰以應對即將涌入的包裹。

美國郵政服務公司預計在今年節日季里將配送7.5億個包裹，這相當于每天500萬個包裹，比去年同期的6.7億個增加了12％。

另一方面，UPS也將在這個節日季里配送另外的7億個包裹，比前一年增加了16％。

（編譯/雨果網 康杰煒）