免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2016-11-22 14:51
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
圖片來源/123rf.com.cn
雨果網從歐洲媒體日前報道獲悉，有時候跨境做電商似乎是件很容易的事情。但是想要成功進入新市場，需要足夠的調查、靈活應對、以及對文化差異充分理解。
由于文化行為差別，電商賣家不可以直接將現有的銷售模式直接放入國外市場。這是B2C Europe銷售總監Rick Kirk希望電商賣家學會的第一課，也是最重要的一課。以下是他撰寫的關于電商賣家進入歐洲市場，需要了解的事情。
購物體驗本地化
網站內容用當地語言展示，產品價格采用當地貨幣單位，這是向國際市場擴張的第一步。為消費者提供本地化體驗，確保他們信任你的網站。比如，運動產品電商賣家FreestyleXtreme，將網站內容翻譯成13國語言，提供9種不同貨幣價格，幾個月后營收翻倍。
了解本地支付偏好
網購時有很多不同的結算方式。比如，在意大利，CartaSi占據40%的市場份額，用戶超過700萬，是最受歡迎的支付方式。而在荷蘭市場，2015年56%的在線訂單通過iDeal支付。德國市場，信用卡滲透率僅20%，大部分消費者偏愛發票支付。
確保能提供這些不同的支付選項，對于向國際市場擴張非常關鍵。如果賣家不能提供消費者喜歡的支付方式，他們可能不會在賣家網店購物。
選擇合適的電商平臺
關于電商平臺，英國賣家可能感覺除了eBay和亞馬遜，沒有其他選擇。雖然這些平臺很有名，歐洲還有其他一些非常受歡迎的電商平臺。如果賣家想向國際市場擴張，那就有必要花時間了解一下這些平臺，從而選擇適合自己產品的銷售途徑。
? 法國：5大最受歡迎的平臺分別是亞馬遜、Cdiscount、FNAC、eBay以及PriceMinister。
? 德國：消費者最開始搜索產品時會直接去亞馬遜和eBay平臺，隨后可能轉向Zalando、Otto平臺。
? 意大利：Zalando對于意大利人來說是最大的電商平臺。其他受歡迎的平臺還包括亞馬遜、Euronics、IBS以及BonPrix。
? 荷蘭：本土平臺Bol.com和Wehkamp.nl比亞馬遜和eBay更受歡迎。
? 西班牙：亞馬遜和eBay是最熱門平臺，但Privalia、Rakuten、Zalando和Spartoo的知名度也在不斷上升。
迎合不同的配送需要
B2C Europe去年調查發現，不同國家在配送偏好方面差別也很大。英國消費者一般來說希望次日送達，且能夠追蹤包裹信息。而法國消費者，更喜歡在閑暇時間去附近便利店領取包裹。
調查還揭露，配送方式和成本，有時候就是消費者棄置購物車的原因。比如，荷蘭購物者非常在意配送成本，如果配送費用過高，他們就會放棄訂單。
退貨政策簡單透明
退貨對于電商賣家和消費者來說都很麻煩，而國際退貨更是難上加難。哪種方式最便宜、快捷？海關條例如何規定？賣家要不要提供免費退貨服務？
甚至，亞馬遜規定賣家必須為國際訂單提供一個當地退貨地址，確保讓消費者退貨更方便、成本更低。
仔細研究關稅條例
跨境銷售時，可以直接把海關關稅和進口關稅放到產品價格中，不必另外向消費者征收關稅。對于跨境銷售的產品，還有相關法律限制。比如，英國對于進口香水和其它易燃物品有嚴格限制。一位出售保健和美容產品的法國公司，每月向訂閱用戶發送禮品盒時，都專門給英國客戶換上其他產品。賣家需密切關注歐洲國家的海關條例和關稅變化，特別是英國現在已經退歐。
節日慶祝時間不同
父親節、母親節以及其它一系列節日，對于電商零售商來說是很好的促銷機會。但很多節日在各個國家的慶祝時間不同。即使是圣誕節，雖然很多國家都習慣在12月24日送出禮物；而對于荷蘭、比利時、盧森堡以及法國北部，12月6日才是交換禮物的時間（圣尼古拉斯節，另一個版本的圣誕節）
電商賣家必須清楚這些日期變化，才能在正確的時間為不同國家的消費者提供相關產品和促銷交易。（編譯/雨果網楊雪平）
