消費者其消費頻率以“日”或“周”為單位，單筆消費金額達51英鎊左右，即稱之為超級購物者,也就是我們所謂的“超級剁手族”。

超級購物者中有34％是千禧一代。超級購物者的購買力從其購買頻率和消費價值即可見一斑。他們中有85%每周都購物，15%每天都購物。這類群體不僅購買頻率高，而且消費金額也大。

雨果網從美國媒體近日的報道中了解到，在節日購物季期間，超級購物者除了翻閱商品目錄、關注實體商店陳列之外，他們還會在網上搜索禮品想法和信息。不管購物者是想尋找禮品靈感還是想進一步了解商品，營銷者必須要對他們的搜索行為作出及時反應，并對他們的搜索起到幫助作用。

據Luth Research的最新搜索數據顯示，節假日購物者的消費習慣有兩個主要趨勢：一是購物者在進行產品搜索時會更多地直接搜索他們真正想要的產品；二是購物者會“全面考察”哪個品牌、產品或零售商最能滿足他們的需求。

超級購物者搜索行為的演化

當超級購物者尋找最想要的禮物時，他們經常保持開放態度。去年，超過50%的節日購物者表示他們愿意從新的零售商購買商品。

通常，人們會從廣泛搜索開始，隨著他們把注意力轉向他們想要的商品，他們會開始調整他們選產品的標準，這可以從他們的搜索行為中反映出來。舉個例子，紐約44歲的Brian想要購買win10筆記本電腦開始他的搜索，然后他的標準包括價格和屏幕尺寸。

同樣的是，威斯康星州47歲的Janet想為她的妹妹買個圣誕節禮物，但不知道從何處下手。她第一次搜索了“something nice for my sister（適合送給妹妹的禮物）”，這把她引到了一個博客上，這讓她想到了買駕駛手套的想法；之后的搜索幫她找到了她切確想要的那雙手套，然后她從亞馬遜上買了那雙手套。下圖是她的搜索行為過程：

在這個顧客“需要主意”的時候，能從顧客的猶豫中獲益最大的是能及時出現在他們眼前的品牌。顧客不一定會搜索某個特定的品牌，他們搜索的是他們腦袋里想要的產品。當顧客在搜索“手套”或“筆記本”的時候，你的品牌能出現嗎？如果在顧客搜索時，你的品牌與他們想要的產品相關程度最高，你可能就能贏得一個新顧客。

超級購物者喜愛“全面考察”商品

從顧客的搜索中會產生大量的信息和數據，超級購物者利用搜索來確保他們不僅找到合適的品牌或商品，同時還是最好的。在過去的節日期間，與“best gift（最好的禮品）”相關的移動搜索量同比增長70％，而與廉價禮品相關的搜索量增長了約35%。

也就是說，顧客出現在零售商的網站上并不意味著他們就抓到了顧客。為了更好地了解商品，顧客會反復離開零售商的網站去了解更多關于產品和價格的信息。比如，亞利桑那州19歲的Isaac首先看了Target的在線廣告，尋思著能給孩子買什么禮物，后來她把目標鎖定在了兒童自行車上，然后再轉向搜索什么自行車尺寸是最適合10歲男孩的。

相似的，南卡萊羅納州45歲的David離開購買網站去搜索一臺電視的“best price（最佳價格）”。網購星期一的前一天，David開始了在沃爾瑪網站上的購物之旅，但是之后他轉到了谷歌上去了解更多有關價格的信息；在找到最劃算的交易之前，他還訪問了Craigslist.com、Overstock.com以及Bestbuy.com等電商網站。

這其中的提醒很明確：在顧客在確定這個商品到底適不適合他之前，他們會在零售商的網站上花上一定時間，但這并不意味著這筆交易就能確定下來。隨著顧客進一步的搜索，他們在購買之前會進行一個針對商品的“全面考察”。

為了在顧客“全面考察”的階段重新吸引到超級購物者，零售商需要用到類似再營銷等能基于顧客先前購物行為的營銷方式，這樣以來，超級購物者就能輕松地在任何時間、任何地點和不同設備上再次找到上次瀏覽過的網站。

結論

隨著互聯網搜索的迅捷便利，全世界的人似乎都在一夜之間變成了超級購物者。利用搜索，顧客可以在全天任何時候在網上搜索產品主意并進一步了解產品。

被顧客當做可以信任的資源和具有指導作用的品牌，將在今年及以后的節假日購物季中處于更好的競爭地位。（編譯/雨果網 康杰煒）