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2016-11-15 09:03
圖片來源/ 123rf.com.cn
雨果網從外媒近日的報道中了解到，亞馬遜賬號凍結是賣家最頭疼的問題之一。而2015年亞馬遜被凍結的賬號有增無減。Chris McCabe曾是亞馬遜賣家評估團隊的一員，有著多年分析和評估賣家賬號表現的經驗，為賣家分析賬號被凍結的原因。
在接觸了眾多賣家后，他總結了亞馬遜賣家對賬號凍結存在的4個誤解，分別是：
Chris McCabe表示，他曾和年銷售額在200-300萬以及1500-2500萬美金的賣家接觸過，這些賣家的賬號都以相同的方式被凍結。
任何關于商品質量的投訴都會引發亞馬遜對賬號的審核，進而引起人工審查，最終導致凍結。年銷售額高并不代表你有“豁免權”。另外其實不論你請什么專家，他們得出的結果和亞馬遜在郵件里要求的POA（Plan of Action）并沒有太大區別。
亞馬遜的產品質量（Product Quality）團隊首先考慮的是要減少和消除消費者投訴，他們不會考慮如果移除這個大賣家他們會損失多少傭金。而且如果你的POA考慮不充分，你拿回賬號的速度會放緩，不會因為你是大賣家就能更快拿回賬號。不論大賣還是小賣，在恢復銷售權限面前一律平等。
亞馬遜產品質量團隊只會給你提供買家投訴的商品ASIN碼，不會告知你訂單號，采用語言也比較含糊，比如“potential buyer complaint”，你不會收到任何具體信息。
亞馬遜會提到買家投訴什么問題，比如商品狀態，或者產品細節描述和買家收到不一致，以及非正品或者假貨。
如果你收到了多個賣家投訴，投訴的主題是關于產品質量，你的賬號會被審核。如果一旦介入人工審查，你的賬號就有了被凍結的風險。
賣家只能通過ASIN碼審查相關訂單，然后向亞馬遜承諾做出改變，預防未來的問題。亞馬遜不會給你訂單號，除非你自己聯系投訴的賣家。要知道哪里情況出錯了，怎么糾正，賣家完全只能靠自己。
然而即使你留意了亞馬遜的警告訊息，也會發生賬號凍結，不過忽視它絕對會提高凍結賬號的風險。
最基本的要求是，你應該向亞馬遜的產品質量團隊發送郵件，解釋訂單出錯的原因，你需要時刻通知亞馬遜你的行動，比如你已經在調查商品，在和供應商聯系確認訂單的一致性。
這樣亞馬遜的調查員就會給你的賬號批上注釋，表明你已經盡力在解決問題。如果要求你發送發票證明商品真偽，確保這些發票有詳細的細節。
賬號被凍結總有一個原因，不要把時間浪費在糾結這個原因是好壞。
如果你的賬號被凍結，也不能確定原因，你可能會問是不是只有你發生了這個情況。
事實上，當買家聯系亞馬遜投訴訂單和商品質量時，亞馬遜會自動給賣家發送警告，緊接著就是賬號審核。賬號審核會導致凍結，凍結原因取決于投訴數量、投訴性質和賬號歷史。
任何時候賬號凍結的數量都不可能下降。每個賣家都要對庫存、產品細節、產品狀態等問題時刻保持警惕，要迅速回復買家信息、投訴或者消極評價。
時刻遵守和警惕亞馬遜關于listing和商品狀態方面的政策，這會讓你在降低風險上收獲回報。（編譯/雨果網張凱燕）
