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過度消費“雙11”是一種商業自殘

今天是“雙11”,你是不是“敗家娘們”“剁手一族”?

過度消費“雙11”是一種商業自殘

圖片來源/123rf.com.cn

“雙11”有被過度消費乃至惡意消費的趨勢。任何交易,只有建立在誠信的基礎上才具有可持續性,搞價格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。今天是“雙11”。近年來,從最初單日單平臺5000多萬元銷售額到總計900多億元,從一家網站到全網狂歡,“雙11”的吸金能力不斷刷新人們的認識。然而記者在采訪中發現,受到價格貓膩、“龜速”物流、售后服務滯后等因素影響,不少消費者對“雙11”的態度已日趨理性。

不管你是不是“敗家娘們”“剁手一族”,“雙11”都已深刻地嵌入了你我生活。和往年相比,今年“雙11”的戰線似乎更長,早在半個月前,各大電商平臺以及門戶網站就已開啟了近乎瘋狂的宣傳攻勢,各種版本的打折優惠和營銷方案令人目不暇接。鋒芒所指,當然是為了在“雙11”中多分一杯羹。網友也沒有閑著,大量段子應時而生,“吃土”成了刷屏最高的一個詞匯。不出意外,今年“雙11”的銷售額又將創下新高。

然而數字并不意味著一切,表面繁榮也未必能掩蓋“雙11”漸漸顯露的頹勢——雖然現在還不十分明顯。對于網購群體來說,“雙11”的消費體驗不佳、期待值越來越低,恐怕是一種共同感受。這有幾個方面的原因。其一,作為新生事物,“雙11”也存在邊際遞減的效應。從2009年橫空出世到現在,新鮮感逐步退去后,消費者的消費欲望和熱情已遠沒有當初那么強勁,回歸理性將成為常態。

其二,凡事都有兩面性。得益于強大的品牌號召力,以及商家巨額的廣告投入,“雙11”的市場認知度非常高,因而能在很短時間內迅速收割公眾的消費潛力,但同時,生長過于迅猛、后繼乏力等問題也慢慢凸顯出來。如果仍沿用“廣告宣傳+購物”的簡單策略,拿不出更好的營銷模式跟進,“雙11”不可避免地會進入瓶頸期,發展空間將變得非常有限。

更重要的是,“雙11”有被過度消費乃至惡意消費的趨勢。如果說,“龜速”物流是由于各種外部原因導致的不可控因素,那么諸如價格貓膩、售后服務跟不上等,則令人感到遺憾。線上看挺好,拿到手卻貨不對板;說好的打折,其實早早提高了價格;優惠促銷方案極其復雜或暗藏陷阱……種種劣跡表明,網購并不比傳統交易更有道德自律,但由于不是面對面交易,以及網購基數龐大,更由于網購發展太快,監管機制沒能及時跟上,一些不良電商不憚于渾水摸魚,在利益驅使下透支商業道德和誠信。

任何交易,只有建立在誠信的基礎上才具有可持續性,搞價格欺詐等歪門邪道,只能搬起石頭砸自己的“飯碗”。“雙11”的火爆,很大程度上是得益于低價策略刺激了消費潛能,很多商品對消費者來說并非必需品。如果商家不講誠信,導致消費體驗變差,消費者會毫不猶豫地說“不”。更要看到,消費需求總體是恒定的,“雙11”不過是把平時的消費需求集中到了特定時間段,倘若只為了爭奪市場份額不擇手段,只做“一錘子買賣”,其實非常短視。

“雙11”成為購物狂歡節是好事,消費者需要,商家需要,拉動內需也需要,而商家則是最大的受益者。于情于理,電商們都該精心呵護好這個品牌,讓它更長遠地發展下去,而不是為了一點蠅頭小利,不斷蠶食它的信譽。

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!

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