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2016-11-10 17:22
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每個網(wǎng)上商店都想增加營收，但當提到增加自己的網(wǎng)上商店營收時，大部分營銷人員會投資到廣告宣傳、獲取客戶上，但這樣成效不佳，成本一直在提高，利潤也不見得有多好。
雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，如果賣家想提高網(wǎng)上商店銷售額的話，就要在日常工作中，找到能提高利潤的方法，以下是6條具體的做法：
每個電商賣家都會發(fā)送電子郵件收據(jù)，但很多賣家只是用來告知客戶購買的產品、金額等。但賣家，你知道電子郵件收據(jù)也能提高銷售額，還能取悅客戶嗎？
電子郵件收據(jù)并不只是簡單地做個記錄，同時還能添加其他的有價值的東西讓客戶參與進來，促使他們再次購買。
以下是三種優(yōu)化電子郵件收據(jù)的方式：
（1）在電子郵件收據(jù)中附上相關產品推薦。根據(jù)Harris Poll一個網(wǎng)上調研顯示，80%的消費者喜歡零售商在郵件里根據(jù)之前購買的產品推薦產品。除了利用這些郵件讓消費者參與進來之外，它還能幫助賣家追加銷售（up-selling）或交叉銷售（cross-selling）。
（2）在電子郵件收據(jù)中添加折扣碼，激勵用戶再次購買（特別是新用戶）。據(jù)McKinsey & Company數(shù)據(jù)顯示，新用戶的平均網(wǎng)上開支是24.5美元，相比之下老用戶是52.5美元。因此激勵新用戶再次購買產品很重要。
（3）要求反饋。通過詢問消費者購物體驗如何，買家可以了解到這些消費者在購物過程中所經(jīng)厲的痛點。
許多電商購物者會將產品加入心愿單，之后再購買。同時，大多數(shù)網(wǎng)上購物者對價格很敏感，他們喜歡折扣，因此向用戶展示他們感興趣的產品正在促銷很重要。
同時也要發(fā)郵件告知他們感興趣的產品庫存緊張，激勵他們購買。
以Stylebop.com為例：
許多電商網(wǎng)站產品很多，這就意味著消費者最終可能會錯過一些特惠產品。為了確保你提供的特惠產品不被忽視，要在顯眼的地方突出特惠，這樣消費者才不會錯過你的產品。
以下是幾種做法：
（1）使用彈窗宣傳特殊優(yōu)惠。當使用彈窗時，賣家要與網(wǎng)站主題色有所區(qū)分，但同時又不會分散購物者的注意力。
（2）在頁面頂部使用信息欄。這是另一種宣傳特惠產品的好方式，同時也能提高這些產品的轉化率。同時你也可以將它們展示給所有訪客或是基于自定義推送給特殊訪客。
下列為Charles & Keith的網(wǎng)站，它利用了位置定位功能，為特殊國家消費者突出運費優(yōu)惠政策，讓國際消費者更方便購買產品。
（3）充分利用網(wǎng)站兩側的欄目。如果你不想在頂部宣傳特殊優(yōu)惠的話，你可以使用邊欄向購物者展示特惠。
因此，機智地借用網(wǎng)站向消費者展示特惠產品能提高轉化率，同時也不要忘了使用A/B測試定位所提供產品，吸引受眾注意力，從而相應地提高銷售額。
購物車棄置率每年白白減少了電商行業(yè)數(shù)萬億的營收，所以通過購物車恢復郵件培養(yǎng)這些消費者可以幫助減少一些損失。
但令人驚訝的是，很少有零售商能有效地使用電子郵件再營銷。這些營銷人員大部分沒有快速地實行購物車恢復計劃，只是簡單地發(fā)送郵件告知消費者未完成購物。
事實上，并非所有購物車都能在收到一次電子郵件后就恢復，但這并不意味著恢復購物車郵件沒有用，事實上，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示“發(fā)送3封再營銷郵件的轉化率比只發(fā)送1封高26%。”
因此創(chuàng)建購物車郵件恢復策略很重要，有機會提高轉化率。
根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，視頻觀看者購買產品的可能性比普通購物者高64%-85%。
雖然并非所有零售商能給所有的產品錄視頻，不過沒關系。對那些有能力提供產品視頻的零售商來說，這是個提高產品轉化率的快捷方式；而對那些沒辦法給所有產品錄視頻的零售商來說，至少要為暢銷、昂貴或是利潤高的產品創(chuàng)造產品視頻。
眾所周知，追加銷售和交叉銷售是提高電商營收最簡單的方式，但是賣家怎么進行追加銷售或交叉銷售和銷售對象問題都將決定轉化率是否會提高。
例如，如果你已經(jīng)有一些客戶經(jīng)常到網(wǎng)站購買產品，但總是買特價產品，那對他們適合用追加銷售嗎？可能不適合，事實上，或許相反你會選擇降價銷售（down-sell），降低高價商品的價格。
相似地，消費者到結賬界面時，最好能展示與現(xiàn)在購買的產品相關的捆綁購買產品，進行追加銷售。
賣家可以借鑒網(wǎng)上珠寶商店BlueNile的做法，如下圖：
該網(wǎng)上珠寶商店的付款界面是這樣的：
在產品詳情頁，該零售商展示了相似的產品供消費者選擇，價格有高、有低，這能幫助消費者下購買決策。
在付款界面，該網(wǎng)站展示了可以與目前購買的項目捆綁購買的產品，增加訂單價值。
如果在付款頁面展示類似的產品會讓消費者猶豫。
記住，要增加電商收入并不意味著巨額投資廣告，正確的做一些小事也能幫助提高利潤。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
