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2016-11-06 11:53
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雨果網從美國媒體近日報道中了解到，英國玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自從個性化郵件推送后，該公司電商網站的銷售額激增。
Wood表示，過去3年來，該公司電商網站銷售已經翻了3倍，占總銷售額的15%。該零售商有近130家商店，從1999年開始在自己的電商網站TheToyShop.com上銷售產品。
當時，Wood 和他的團隊認為電商銷售有更大的潛力，Wood增加了個性化郵件推送，推動了網上銷售的增長，他表示：“幾乎所有我們推送郵件的都是手動操作，大概需要花上好幾周才能制成一個個性化推送郵件?！?18個月前，The Entertainer開始使用SmartFocus，讓給100萬名購物者推送的郵件個性化流程更快捷。
該公司在推送個性化郵件時，主要專注促銷宣傳，Wood補充說：“推送的郵件專注突出價格優勢，”他還表示，自從個性化郵件推送后，該公司郵件營收增長了300%，郵件點擊率高達200%，同時移動設備端的電商銷售額也增長了120%，回頭客數量增長了60%；電商網站平均訂單價值也“顯著”增長。
The Entertainer電商網站上有12個品牌或主題品類，如星球大戰和樂高等。該公司給可能喜好其中一個主題的消費者推送郵件。例如，個性化郵件可能推薦星球大戰主題產品或相關的促銷活動。SmartFocus系統能通過cookie或消費者郵件里點擊的鏈接，識別消費者感興趣的產品，并隨之改變The Entertainer電商網站的首頁banner，展示相關主題和產品。
The Entertainer也會靈活改變郵件內容，如果產品賣光了（節日購物季常見現象），郵件在打開時內容也會改變，會向消費者展示有庫存的類似產品。
Wood表示：“一年之中，節日購物季玩具賣得最快，幾乎玩具行業許多產品都會賣光，有時候熱賣的玩具產品消費者很難買到。”
The Entertainer還發現，根據消費者采購時間，給一年只采購幾次產品的消費者推送郵件也有效果。該零售上會查看不經常購物的消費者郵件數據，每年同一個時間給他們推送郵件，最終發現這些消費者會再購買產品。Wood表示：“消費者通常會給他們的孩子買玩具，也可能是買給朋友家人購買作禮物?！?
個性化郵件推送也讓目標受眾的花費翻倍了，Wood表示：“我們收集了消費者數據后，就開始個性化信息推送，而那些收到個性化郵件的消費者花費比普通消費者翻倍。”（編譯/雨果網 方小玲）
