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2016-11-04 15:42
消費者最喜歡亞馬遜的一個功能就是退貨方便，不論退貨理由是什么。因此在這一點上，亞馬遜擊敗了那些無法提供靈活退貨服務的商家。但是退貨過于方便給賣家造成了不少困擾，而現在，亞馬遜的退貨政策進一步擴大，將替賣家直接給消費者發送預付費退貨標簽。
雨果網從美國媒體近日的報道中了解到，亞馬遜美國的第三方賣家通常有兩個退貨政策可選擇：一種是采用亞馬遜的退貨政策，二是賣家自己制定退貨條款。選擇第一種方式的賣家必須同意自動通過買家的退貨申請。而從11月1日起，除了自動通過買家的退貨申請外，亞馬遜還將代替賣家向消費者發送預付費標簽，這就意味著亞馬遜將以處理FBA的方式來處理FBM的退貨。
據悉，這一政策下，賣家并不需要在發貨時同時發送預付費標簽。買家退貨時，亞馬遜會自動發送標簽，然后由買家自行打印下載。當買家申請退貨并收到預付費標簽時，賣家將會收到退貨細節的郵件提醒，例如：
買家退貨后，亞馬遜將對賣家收取一定費用，每個輕包裹收取3美元，重量大的物品每磅收取0.9美元。
雖然這一舉措能減少賣家在退貨上花費的時間和精力，但是賣家擔心他們會失去拒絕退款的權利，尤其當商品損壞時。如果商品被用過或者損壞，賣家現在需要向亞馬遜提出申訴。
目前尚不清楚有多少賣家會受到這一政策變化的影響。關于這一政策變化的討論迅速蔓延開來，亞馬遜的貓咪寵物用品賣家Fred Ruckel表示，“自動退貨將引起巨大沖擊，預計圣誕節過后，賣家會收到源源不斷的退貨。”
Ruckel稱，一些買家退貨后，他經常能看到產品上有貓毛和爪印。一般他收到用過的產品后，會清洗干凈然后捐給慈善機構，不過他會向買家收取退貨手續費以彌補損失。
亞馬遜方面表示，新的退貨政策是為了簡化和改善消費者和賣家的退貨體驗。亞馬遜稱，目前提供自動退貨及預付費標簽的賣家并沒有看到退貨率的上升。另外亞馬遜指出，其他方面沒有改動，賣家仍然可以收取手續費和退貨費用。
亞馬遜稱：“消費者不斷向我們表示喜歡亞馬遜的退貨體驗，希望能把這個體驗運用到亞馬遜的所有購物中。我們已經為賣家創造了一個能提供同樣體驗的流程。如果退貨容易，買家就更有可能從商家那購買一件商品。”（編譯/雨果網 張凱燕）
