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2016-11-02 15:37
雨果網(wǎng)獲悉，近日有賣家表示，他們從亞馬遜招商經(jīng)理處獲知， 從2016年11月14日開始，賣家A-Z投訴索賠回復(fù)期限將從7天降到3天，如果賣家無法在3天內(nèi)回復(fù)，買家將自動勝訴。并且，亞馬遜會根據(jù)賣家協(xié)議從賣家的賬戶中扣除全額索賠金額。另外，據(jù)招商經(jīng)理介紹，部分品類若在過去12個月未出單，則無法在亞馬遜歐洲站銷售。
據(jù)了解，買家可出于以下原因提出亞馬遜商城交易保障索賠：
未收到訂單商品：訂單中的商品從未送達(dá)，或者遲于預(yù)計最遲送達(dá)日期送達(dá)；
商品與描述不符：買家收到的商品與商品詳情頁面陳述的商品存在嚴(yán)重差異。這包括屬于下列情況的商品：收到時受損、存在缺陷、分類錯誤、描述錯誤或缺失零件。亞馬遜會最終確定商品是否存在重大差異；
未為退貨商品退款：買家退還了商品，但賣家未發(fā)放退款；
拒絕退貨：賣家拒絕接受符合適用的亞馬遜退貨政策的退貨請求；
針對服務(wù)方面，當(dāng)服務(wù)與描述不符：服務(wù)與商品詳情頁面上陳述的服務(wù)存在重大差異。亞馬遜會最終確定提供的服務(wù)是否存在重大差異；服務(wù)質(zhì)量差：買家對提供的服務(wù)水平不滿，或者買家的財產(chǎn)受損。
另一方面，賣家從招商經(jīng)理處還獲知，以下有風(fēng)險的品類在歐洲將無法賣，除非是過去12月內(nèi)至少產(chǎn)生一個訂單，并且暫時這些品類并沒有開通渠道。
具體產(chǎn)品品類如下：
Baby Car Seats（兒童汽車安全座椅 ）、Baby Food and Formula（嬰兒食品及配方）、Batteries（電池）、Chargers（充電器）、Children’s Costumes（兒童服裝）、Cooks’ Tools（烹飪用具）、Dietary Supplements（膳食補充劑）、Learning Toys（益智玩具）、Medical Supplies and Equipment（醫(yī)用設(shè)備及用具）、Pet Care Products（寵物護(hù)理產(chǎn)品）、Radio Controlled Toys（無線電遙控玩具）、Seasonal Lighting（季節(jié)性照明燈具）。
業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜這方面的政策調(diào)整主要是出于安全考慮，為了保證旺季產(chǎn)品的銷售質(zhì)量，通過這一政策限制新賣家的銷售權(quán)限。
